Por: Melissa Campbell

Chicago – 4 experts de Marketing Direto compartilharam seus segredos para achar consumidores e conseguir mantê-los satisfeitos e felizes, na Chicago Direct Marketing Days & Expo que aconteceu no dia 7 de fevereiro de 2001.

Os 4 experts eram Shonnie Billin, CEO do GoCollect.com; Susan Henricks, presidente da RRD Direct;M. Catherine Jaros, presidente/CEO da M. Catherine Jaros Consulting; e Janet Rubio, presidente da Direct Impact e Alistia.

O grupo fez um discurso entitulado "As 10 melhores maneiras de acertar com seus consumidores":

1. Olhe no espelho. Pergunte para você mesmo, "Você acredita realmente que o consumidor é mais importante que o produto? Caso não acredite, você não deveria ser um marketeiro ou vendedor.

2. Antes de ir atrás dos seus clientes de resposta direta, assegure-se de que eles estão no formato adequado e que você está adquirindo o consumidor certo para o seu negócio.

3. Ache a paixão – escreva a estória. Descubra o que é único sobre seus consumidores, produtos e serviços, e tenha certeza que você sabe o que eles querem dizer sobre os seus produtos. Depois, forneça os serviços que eles precisam para conseguir a mensagem certa para os seus consumidores.

4. Atenção no foco, não disperse. Seus consumidores não tem um monte de dinheiro para gastar. Tenha certeza que você está focando em uma campana de marketing direto para eles que é direcionada aos consumidores certos.

5. RESPEITO. Os profissionais de Marketing Direto tem que deixar seus funcionários saberem que eles tem que atender todas as metas e objetivos de seus clientes. Também, assegure-se que os funcionários ouçam os clientes e entendam o que eles precisam, e respondão da melhor forma possível. Os clientes gostam de serem levados à sério e de saber que eles são apreciados. Assegure-se de que seus funcionários respeitam os clientes dentro da empresa e fora dela também.

6. Não deixe o relacionamento esfriar. Impulsione os consumidores e faça-os sentirem-se especiais.

7. Construa ao redor do consumidor. Sempre mantenha na mente a visão que o consumidor tem de você como um Direct Marketer, e tenha certeza de que você está fazendo o que ele gostaria, e não somente o que você gostaria.

8. Reconheça o sucesso. Enquanto você estiver no mercado para fazer dinheiro, não mensure o sucesso simplesmente pelo dinheiro que você ou o seu cliente fizeram devido a um determinado programa. Mensure-o com base na felicidade que o seu programa trouxe para o seu cliente.

9. Fale em uma única voz. Assegure que todos na sua empresa, têm a mesma mensagem e oferecem a mesma informação para os seus cliente.
   
   
10. Tenha uma visão que inspire. Assegure-se que ela equilibra o que o seu consumidor quer, o que os seus acionistas querem, e às necessidades a serem feitas para a empresa e os funcionários. Isto também tem que ser consistente e aperfeiçoado constantemente.
    

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