A 1ª. Pesquisa Atender Bem Operador Ideal 2002, foi realizada junto a 2.503 profissionais de telemarketing em todo o País, no segundo semestre de 2002.

O objetivo da pesquisa foi identificar quais as habilidades que tornam o teleoperador um profissional ideal para o atendimento à clientes de uma empresa.

Os entrevistados responderam a um questionário de auto-avaliação, classificaram as condições das empresas onde trabalham além de apontar aspectos motivacionais.

Com relação aos seus empregos, o estudo constatou que 35,05% dos Operadores de telemaketing consideram as empresas de Call Center ótimos locais de trabalho.

Já com relação a auto-avaliação, um dado alarmante foi o fato de 45,36% dos operadores considerarem dispensável a importância de um tom de voz adequado ao telefone.

A pesquisa também mediu os níveis de satisfação salarial e pode apontar quais os melhores Call Center´s para se trabalhar.

Realizada através da Internet, entrevistas e telemarketing entre os dias 10 de Junho de 2002 até 10 de Janeiro deste ano, a 1ª. Pesquisa Atender Bem Operador Ideal está disponível no site da Atender Bem Consultoria e treinamento. (www.atenderbem.com.br).