Lais Dantas e Luiz Buono irão apresentar, agora na versão palestra, as táticas e estratégias de fidelização descritas por Dennis Dufffy em seu livro "Do Something! Guia prático de fidelização de clientes".

Você conhecerá as melhores práticas em fidelização de clientes, os palestrantes irão abordar o tema de forma que se possa aplicar na prática todos os ensinamentos de Dennis.

Conteúdo programático:
Todas as práticas, desde a preparação para o CRM até o monitoramento e controle do relacionamento, serão abordados.

Palestrantes:
Lais Dantas - Diretora de Planejamento e Programas de Relacionamento, com 15 anos de experiência, passagens pela Salles D´arcy, Ogilvy, McCann-Ericsson, JWT, Almap/BBDO, DPZ, entre outras. Especialização em Programas de Fidelidade - Loyalty-Rules.

Luiz Buono - Sócio e Vice-Presidente de Planejamento e Atendimento da Fábrica Comunicação Dirigida. Formado em Administração de empresas pela Pontifícia Universidade Católica (PUC), possui também especialização em Marketing de Relacionamento. Trabalhou em Planejamento e Atendimento em agências com a JWT, Young & Rubicam, DPZ, Leo Burnett, Salles, DM9 entre outras.

INSCREVA-SE AGORA MESMO!!!!

Data: 25 de março de 2003 - terça-feira
Horário: 14h às 18h
Local: ABEMD - Edifício Itália - 13º andar - Cj. 132B
Endereço: Av. Ipiranga, 344 - Esquina com Av. São Luís, 50 - Centro - São Paulo/SP

Informações e inscrições: Tel: (11) 3129 3001 ou e-mail: atendimento1@abemd.org.br

Taxas de inscrição - Associados ABEMD: R$ 139,00 (profissionais), R$ 65,00 (estudantes)
- Não-associados: R$ 278,00 (profissionais), R$130,00 (estudantes)