VI
Congresso de Telemarketing /Call Center
Porto Seguro será a sede do VI Congresso de Telemarketing / Call
Center, iniciativa da ABT - Associação Brasileira de Telemarketing.
O evento será realizado no Beach Hills Convention Hall, no Hotel
Beach Hills, no período de 11 à 15 de junho de 2003, onde
você poderá assim, aliar o útil ao agradável,
participando do Fórum e desfrutando das muitas e deliciosas atrações
de Porto Seguro.
Os seguintes
temas serão abordados :
- A Importância
das Telecomunicações para o Mercado de Call Center
- A Evolução do setor: Do Telemarketing ao Contact Center
- A Profissionalização do Call Center
- Tecnologia
- Terceirização: Desvantagens
- Terceirização: Vantagens
- A Importância do Banco de Dados para a Fidelização
- CRM e o Contact Center
- Construindo Valor Através da Gestão do Relacionamento
com os Clientes
- Aprendendo com seus Clientes
- Alinhando a estratégia da empresa de acordo com as necessidades
dos seus clientes.
- Excelência no atendimento aos clientes.
- Empresa Totalmente Voltada para a Necessidade dos Seus Clientes
- Implantando um Call Center do Zero
Como palestrantes
estão confirmados os seguintes especialistas:
- Ana Maria
Moreira Monteiro - Apresentadora - Vice-Presidente da ABT
- Pedro Renato Eckersdorff - Presidente da ABT
- Oscar Soares Teixeira - Presidente do SINTELMARK - Sindicato das Empresas
de Telamarketing
- Carlos Humberto F. Nascimento - Presidente do Grupo Hills
- Cleofas Uchoa - Presidente da TeleBrasil Comunicações
e Conselheiro da Anatel-RJ
- Augusto Masine - Celera
- Ana Maria Moreira Monteiro - Vice-Presidente da ABT e Diretora da AM3
- Izidro Pedro - Diretor Executivo da Macrolog Informática e Conselheiro
da ABT
- Silvana - Bradesco
- Daisy Romero de Souza - Programa "Fale com o Presidente ".
- Daniel Mandelli Martin - Presidente
- José Ferreira - Vice-Presidente Comercial e de Marketing da TAM
- Carleto
- Fernanda Campos Villanova- Gerente de CRM da Brasil Telecom
- Catalina Fernanda - Brasil Telecom
- Luis Carlos Urquiza - Banco 1.Net
- Dr. Ewaldo Mario Kuhlmann Russo - Diretor Superintendente laboratório
Fleury; Médico e Doutor em Medicina pela UNIFESP; Pós Doutorado
pela Harvard Medical School; MBA e pela FEA-USP
- Wilna Araújo Carneiro - CONTAX - Salvador-BA
Em razão
do elevado gabarito dos palestrantes, do alto interesse dos temas e também
pela grande atração que representa Porto Seguro, acredita-se
que o Evento terá a participação de 250 pessoas entre
técnicos, produtores, industrias, exportadores, etc.
Informações sobre inscrições, pacotes aéreos
e hospedagem:
Tel.: (73) 288-8916 / -8931
Email: abt.vendas@grupohills.com.br
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