O presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, e o chefe do Departamento de Gestão de Produtos dos Correios, José Afonso Braga, realizaram nesta quarta-feira uma palestra conjunta durante o encontro do Direct Mail Advisory Board (DMAB), grupo vinculado à União Postal Universal (UPU), que acontece desde a última segunda-feira na cidade suíça de Berna.

Diante de uma atenta platéia de aproximadamente cem pessoas, formada por representantes de empresas postais e entidades de Marketing Direto de todo o mundo, eles detalharam os avanços impulsionados pela parceria estabelecida entre a ABEMD e os Correios, a partir da “Carta de Compromissos para o Desenvolvimento do Marketing Direto Brasileiro”, assinada em setembro de 2002.

Coube ao presidente da ABEMD explicar os parâmetros estabelecidos para esse protocolo, com o objetivo de evitar que o documento se limitasse a uma carta de intenções. “No mundo de hoje não basta ser parceiro. É necessário ter ética e transparência”, ponderou.

Relações nem sempre cordiais

Para situar corretamente a importância da iniciativa, Efraim Kapulski e José Afonso Braga traçaram um histórico do relacionamento entre a ABEMD e os Correios, relatando inclusive o rompimento de relações ocorrido anos atrás, motivado por um comportamento inverso ao atual, em que não havia transparência nas informações prestadas pelos Correios e em que as decisões adotadas pela empresa produziam impacto negativo sobre os negócios do Marketing Direto.

A Carta de Compromissos representou, acima de tudo, o estabelecimento de um canal de diálogo, em que os problemas, as expectativas e as restrições de cada um são colocados claramente, estabelecendo-se um contato franco que permite às partes envolvidas defender suas posições, encontrar soluções conjuntas e acompanhar os resultados. O próprio Efraim revelou que no início preocupou-se com o risco de ser apenas um documento retórico. “Fiquei descontente por achar que poderia ser uma carta inócua, unicamente conceitual, sem incluir a principal reivindicação do setor, que seria a informação dos aumentos com antecedência”, assinalou, diante de uma platéia muito interessada com essa experiência inédita.

A iniciativa, porém, vem proporcionando resultados objetivos. São realizadas reuniões regulares, quando tanto empresas de Marketing Direto que utilizam os serviços dos Correios quanto os próprios Correios apresentam objetivamente seus pontos de vista. Dessa forma, segundo o relato feito na DMAB, já foi conseguido o acesso a convênios e apoio mútuo na definição de estratégias, na identificação de indicadores específicos e na participação em eventos nacionais e internacionais, como o próprio encontro na cidade de Berna é exemplo.

A iniciativa, inédita em âmbito mundial, poderá servir de parâmetro para outros países. A parceria entre a ABEMD e os Correios evidencia que o diálogo e a ética formam o caminho mais sólido e eficiente para promover o desenvolvimento do Marketing Direto. E conforme ficou claro durante o encontro da DMAB, o Brasil pode ser um exemplo de maturidade para o mundo, também nesse setor.