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serviços terceirizados de call center Fonte: Revista RNT / Clipping ABT Pesquisa da IDC aponta que, em 2002, o faturamento bruto no Brasil foi de US$ 706,9 milhões. O mercado brasileiro de serviços terceirizados de call center cresceu 24,2% em faturamento, em 2002. É o que concluiu a segunda edição do estudo Brazil Call Center Services, da International Data Corporation (IDC). A pesquisa constatou que esse segmento movimentou no ano passado no País uma receita de US$ 706,9 milhões. Dentro do faturamento total do setor nas Americas, o Brasil já contribui com 2,8% e no mundo todo com 1,69%. Desde 2001, o segmento que está contratando mais os serviços de call center é o de governo. Porém, em se tratando de movimentação nominal, ou seja, de receita bruta, o setor de telecomunicações é o que continua investindo mais neste mercado, tendo aplicado US$304,3 milhões em 2002. Para 2007, a IDC projeta que o mercado terceirizado de serviços de contact center movimentará cerca de US$ 1,2 bilhões no Brasil. |
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