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explica como gerenciar help desks Fonte: Call Center / Clipping ABT O curso enfatiza a redução de custos e melhoria da qualidade. A CYF-Brasil realizará nos dias 14 e 15 de maio, em Vitória, Espiríto Santo, o curso Gerenciamento de Help Desks. O objetivo é apresentar conceitos de gerenciamento, planejamento e monitoramento de call center, com ênfase na redução de custos e melhoria da qualidade. Direcionado a diretores, gerentes e supervisores de call center, o programa abordará tópicos como planejamento e liderança; processos (controle, scheduling); recursos humanos (turn over, absenteísmos, técnicas de redução); medição de performance (técnicas para aumento da produtividade/eficiência e performance dos fornecedores); entre outros. Informações
pelo telefone (11) 3284-0600 ou pelo site www.cyf.com.br. |
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