A criação da Abrarec - Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente - lançada oficialmente nesta quinta-feira, dia 24, em São Paulo - pretende pôr um fim a essa angústia. A entidade, sem fins lucrativos, pretende criar e divulgar a cultura, gestão e as tecnologias na relação entre empresas e clientes e desenvolver produtos, serviços e estratégias de relacionamentos que atuem na informação, capacitação técnica e certificação para questões comportamentais e mercadológicas dos seus associados. ''O primeiro passo será a união de todos os envolvidos nesse segmento'', adianta diretor-presidente da ACS, Divino Sebastião de Souza, um dos diretores da associação.

Entre os maiores desafios da Abrarec estão a aproximação do governo para defesa dos interesses do setor e a promoção do Brasil como uma plataforma para operações off-shore dos EUA e Europa. ''Temos o diferencial do relacionamento e do calor humano, se unirmos isso à tecnologia, seremos os melhores'', enfatiza o presidente da associação, Roberto Meier.

Entre os participantes da Associação estão Alexandra Periscinoto (SP COM), Cláudia Pirani (Pão de Açúcar), Roberto Pessoa Madruga da Silva (Fundação Getúlio Vargas), David Lederman (IOB), Marco Aurélio Vello (Multibrás) Anna Zappa, (Plusoft), Luiz Gonzaga Araújo Filho (Globalsys), Ivan Sartori (Telefonica), Nelson Armbrust (Atento), Paulo Roberto Bonucci Ribeiro (Avaya), Joacyr Drumond Júnior (Volkswagen) Ney Serrão (Petrobrás), Alice Duarte (Coca Cola), Hamilton Reis (ACS/Algar), Eduardo Souza Aranha (Souza Aranha), entre outros.

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