VoxAge oferece serviço de fidelização dos clientes

Fonte: Tribuna da Imprensa / Clipping ABT

Em um mercado tão acirrado como o atual, investir em um bom contact center é condição imprescindível para atingir a "peça-chave" da empresa: o cliente. Para isso, a VoxAge oferece um serviço oposto ao trivial, pois domina a tecnologia de reconhecimento de voz e os portais de voz. Isso permite personalizar e atender as particularidades de cada empresa.
Atendimento com fluxo lento, longas filas de espera, demoras e erros afastam e desestimulam o cliente. "A facilidade e a naturalidade da utilização da voz como interface de comunicação, aliada ao fato de o usuário conseguir resolver rapidamente seu problema e/ou obter a informação desejada, permitem uma convivência agradável e uma cumplicidade do usuário com a empresa", explica Alexandre Constantine, diretor comercial da VoxAge.

Uma pesquisa do Evans Group Research, realizada em 1999 com 250 clientes da Nuance, apontou que 83% dos usuários preferiam utilizar o reconhecimento de voz a discar e que 74% preferiam atendimentos dirigidos e com utilização de reconhecimento de voz ao invés de falar com um atendente. Uma consultoria do Reino Unido, a Ovum, estimou que o mercado global para sistemas de voz atingirá US$ 26 bilhões em 2005.

O Kelsey Group estimou que, apenas nos Estados Unidos, este mercado será de US$ 12 bilhões em 2005. A tecnologia VoxAge possibilita um contact center rápido e eficiente, que facilita o aumento dos lucros da empresa. "Trata-se principalmente de uma ótima oportunidade de aprofundar o relacionamento com o cliente, com a chance de descobrir seus anseios, aumentar a fidelização, permitir o crescimento do consumo de seus produtos e ainda melhorar o sistema operacional", completa Constantine.

http://www.tribuna.inf.br/anteriores/ontem/noticia.asp?noticia=info02