USA - A Walmart assinou com a NetByTel para prover um sistema mais sofisticado de auto-serviço por reconhecimento de voz. Há mais de um ano, os clientes têm recebido informações sobre o estado de seus pedidos no site Walmart.com através de um software de atendimento. Esta nova versão, entretanto, é um aplicativo que permitia aos clientes conversar com o sistema automatizado, quase como se fosse com uma pessoa.

A reação dos clientes é positiva, pois o sistema lhes possibilita receber a informação desejada de forma rápida e eficiente.

A solução oferecida pela NetByTel ajuda a eliminar as frustrações e a charteação de ter de lidar com um sistema de discagem de tons assegurando, ao mesmo tempo, que os usuários tenham a informação desejada, na hora e do jeito que desejam.

Ken Jackowitz, vice-presidente sênior e principal executivo da área de atendimento a clientes da NetByTel, diz os clientes estão exigindo serviço rápido e de qualidade e que no mercado competitivo de hoje, o produto da empresa oferece exatamente isso, ao mesmo tempo reduzindo os custos do call-center.

"O caso da Walmart é exemplar, na medida em que nosso produto estende a utilidade do telefone, por meio de uma voz amigável, que associada ao sistema de atendimento, dá ao cliente uma sensação agradável ao fazer negócios com o Walmart.com", continua ele.

Pesquisas mostram que os clientes estão mesmo satisfeitos com a experiência. Mais de 80% dos clientes preferiram o sistema de voz aos sistemas tradicionais de discagem por tons e 84% disseram preferir a tecnologia de voz à interação com funcionários de carne e osso.

As soluções da NetByTel são famosas no mercado pela perfeição da imitação da voz e das características de um atendente real, pela facilidade de uso e adaptabilidade dos diversos módulos e pela rapidez da instalação.