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revela confusão entre marketing e tecnologia quando se fala de CRM Fonte: Business Standard / Clipping ABT Os profissionais de marketing e tecnologia da informação ainda não se entendem quando o assunto é CRM, revela pesquisa da E-Consulting. O resultado desta falta de sintonia é a postergação de projetos, acredita Daniel Domeneghetti, sócio da consultoria. "Os projetos serão menores, os resultados pontuais", diz. "CRM ainda é um conceito muito distorcido no Brasil" O levantamento, realizado entre novembro e dezembro do ano passado, entrevistou 119 profissionais das áreas de tecnologia e 114 dos setores de marketing, serviços e atendimento. A maioria destes acredita que CRM é uma filosofia de relacionamento com o mercado. Os de TI acham que é uma ferramenta de automatização do relacionamento com os clientes. "As áreas de TI são obsessivamente antimercado", afirma. "Anti não no sentido de contra, mas de distante e pouca percepção do negócio." A pesquisa, que entrevistou somente profissionais de empresas com faturamento entre 75 milhões de reais e 200 milhões de reais, estima que o mercado de CRM vai crescer 12,5% em 2003, atingindo 135 milhões de reais no Brasil. Mundialmente, a taxa de expansão será também de 12%, com faturamento de 14 bilhões de dólares. Na visão de Domeneghetti, quanto mais as filosofias de medição de performance forem implementadas, como é o caso do balanced scorecard, mais a alocação de recursos por departamentos se torna ineficiente. "As empresas são cada vez menos linhas de produção e mais de projetos", acredita. Ele defende que as verbas sejam distribuídas por projetos, o que faria com que uma implementação de CRM, por exemplo, fosse patrocinada pelo marketing e não por tecnologia. Neste cenário, os diretores financeiros se comportariam como investidores, emprestando dinheiro aos projetos que vão trazer retorno ao acionista e valor à empresa. Para Domeneghetti, é uma forma de os vários departamentos de uma empresa começarem a dançar a mesma melodia e, quem sabe, cantarem um pouco mais afinados ao negócio. |
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