O Grupo BrasilRio, atuante na área de organização de feiras do setor alimentício há dezenove anos e responsável pela maior feira da América Latina no setor, sentiu recentemente a necessidade de otimizar seus serviços com tecnologia e aprimorar sua atuação de mercado.

O primeiro passo foi procurar uma empresa que pudesse prestar consultoria e implementar projetos. Assim, a B2BiS, empresa provedora de soluções de gestão estratégica e de relacionamento, identificou e apresentou as respostas procuradas pela BrasilRio.

O software CRM foi implantado para melhorar o desempenho e facilitar o relacionamento com os clientes, viabilizando os projetos do Grupo e gerando resultados rápidos, satisfação e economia de custos.

“Estávamos em busca de um projeto viável e prático, e a B2BiS se destacou como sendo a melhor opção. Sentimos logo no início que eles podiam viabilizar nossos projetos. No entanto, não tínhamos conhecimento do leque de serviços que ofereciam. Somos empresas conceitualmente parecidas, o que estreitou o relacionamento e hoje sabemos o quanto podemos utilizar os serviços da B2BiS para o aprimoramento de nossas áreas de negócios”, explica Marcelo Santos Neto, Diretor de Marketing do Grupo BrasilRio.

A implantação do projeto de CRM, que teve duração de apenas seis meses, possibilitará maior eficácia e eficiência no atendimento ao cliente da BrasilRio, além de expandir o leque de opções que tornam o negócio mais completo e competitivo. Com os novos recursos o grupo revisou suas estratégias e centralizou seu foco nos clientes.

Ao final da implantação do projeto, a BrasilRio conclui que atingiu um bom nível de conhecimento da tecnologia da provedora. “A diretoria está bem segura quanto aos produtos finais do projeto. Agora é um desafio interno fazer com que os outros 50 funcionários entendam a filosofia do CRM. E até nesta etapa, sentimos o apoio da B2BiS, que está sempre aqui, saciando dúvidas técnicas e conceituais”, afirma Marcelo Santos Neto.

Para Daniel Pires, Diretor Comercial da B2BiS, este é o grande diferencial da empresa e uma ferramenta essencial para o sucesso dos projetos de tecnologia: “O cliente tem de saber que conta conosco o tempo inteiro, somos tão pró-ativos no pós-venda quanto no pré-venda”.

“O modelo de gestão dos projetos da B2BiS é de pequenos ciclos que geram benefícios em curto prazo, e possibilitam adequação dos projetos às mudanças estratégicas da empresa, diminuindo os riscos. Permite ainda uma avaliação passo a passo do projeto quanto a escopo, tempo e qualidade”, esclarece Pires.

A BrasilRio já tem outros projetos em parceria com a B2BiS, que está assessorando o Grupo na formatação da sua Central de Relacionamentos, com a criação de um Call Center para atuação ativa e passiva. “A B2BiS faz com que o lado abstrato dos projetos se torne cada vez mais tangível, e prevê as mudanças que enfrentaremos, o que nos dá segurança para ir em frente”, conclui Marcelo.

Para Daniel Pires, a trajetória de negócios da BrasilRio se encaixa perfeitamente no core business da B2BiS: “Nossa estratégia principal é oferecer um conjunto completo de competências num mesmo provedor, com uma relação custo-benefício extremamente atrativa”.