ITCOM Business School realiza segunda turma do curso de extensão em CRM Formação de especialistas em gestão de relacionamento com clientes

Sendo o primeiro curso no mercado brasileiro voltado a formação de profissionais habilitados a implementar e gerir projetos de CRM multicanal o mesmo oferece um programa de aulas totalmente práticas, onde os alunos participarão inclusive da elaboração de um projeto de CRM.

A participação é fundamental para todos os profissionais que estejam envolvidos em processos, revisão e implementação de estratégias de relacionamento com clientes e todos que pretendam participar ativamente de projetos nesta área.

Durante as aulas serão abordados temas como os pressupostos básicos do CRM; O papel da tecnologia da informação na estratégia de CRM; Integração do CRM com sistemas ERP; Apoio do Contact Center ;Sistemas de atendimento e de CRM; Conceitos de Automação da Força de Vendas e como esta ferramenta se integra nas iniciativas de CRM; Personalização da Interação em Websites; Marketing de Permissão; Esclarecimento das principais dúvidas em relação ao manuseio e interpretação das variáveis envolvidas, as demandas impostas pelo CRM analítico sobre a arquitetura informacional e fornecendo diretrizes para a implementação do CRM analítico; Personalização em massa; Desenvolvimento de um protótipo usando uma ferramenta de automação de marketing; como Planejar, Executar e controlar um Programa de Fidelização; O que fazer antes de iniciar as implementações do projeto CRM e a empresa customer centric.

O curso será ministrado por 7 professores:

Alexandre Vianna, sua experiência profissional inclui cargos de diretoria e gerência nas áreas de Marketing, Vendas e Operações em diversas empresas , tendo como última função executiva a de C.O.O. da Contax e atualmente é Sócio-Diretor da PerformancePr.

Anselmo de Souza, possui mais de 20 anos de experiência em informática, atuando por várias empresas multinacionais de grande porte e por diversas posições dentro das mesmas, tendo muito fortemente atuado em assuntos relacionados às estruturas comerciais das empresas, desenvolvendo e/ou gerenciando o desenvolvimento de sistemas de informações para o suporte e tomada de decisões, há 5 anos é um dos sócio-proprietários da WA Consultoria em Informática.

Guilherme Evans Atua no mercado de Relacionamento com Clientes desde 1995, como sócio da Bretzke Marketing, tendo sido responsável por desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM, Programas de Lealdade, Campanhas de Geração de Leads para companhias líderes no Brasil e América Latina.

Jeffrey Costa, é Diretor da Acesso Direto Consultores, especializada no planejamento e implantação de programas e estruturas de marketing direto e relacionamento e Diretor de Planejamento da Qualify (Grupo Quatro/A)também é Diretor de Regionais e Coordenador Geral da Regional Rio de Janeiro da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD).

João Marcos Vasconcellos, Possui 28 anos de carreira em tecnologia dos quais 18 foram em software houses, exerceu as funções de DBA, supervisor de suporte técnico, gerente de marketing e diretor técnico. Dedicou os últimos 7 anos a especializar-se em Business Intelligence, CRM e Automação de Marketing.

José Luiz Kugler, Especialista na aplicação de técnicas analíticas nas áreas de marketing e controladoria. Desenvolveu projetos e pesquisas em planejamento empresarial, gestão estratégica de clientes, indicadores de desempenho e inteligência competitiva. Desempenhou funções executivas e de consultoria junto a empresas e órgãos governamentais no Brasil e no exterior.

Miriam Bretzke Mestre e doutora em marketing, pela EAESP-Fundação Getúlio Vargas, defendendo estudos inéditos sobre Marketing de Relacionamento, e o impacto das transformações propostas nas organizações para competir em tempo real, foi executiva de empresa nacionais e multinacionais, exercendo cargos de direção em novos negócios, planejamento estratégico e marketing de empresas de bens de consumo e business to business.

Informações sobre o curso: de 31 de maio a 19 de julho aos sábados das 08:30h às 18:00h no Hotel CampoBelo Plaza, Rua Demóstenes, 748 - Campo Belo, São Paulo - SP.

As inscrições podem ser efetuadas através do site ww.itcom.com.br dentro da página do curso específico ou através do telefone (11) 5096 6682.

O custo por pessoa é de R$1990,00, nestes valores estão incluidos material didático e certificado.

Sobre A ITCOM Business School: Empresa que oferece cursos onde CRM e Business Intelligence são tratados de forma singular, abordando conceitos técnicos e práticos, resultando em um conjunto de cursos e treinamentos únicos no mercado brasileiro os quais proporcionam ao aluno a obtenção de novos e relevantes conhecimentos, esteja ele no inicio ou em um estágio avançado de sua vida profissional.

Para maiores informações sobre os cursos www.itcom.com.br.