Fonte: contactcenterworld.com

UK - Enquanto que a sigla CRM anda meio queimada por conta de sua má utilização pelas grandes empresas, o mesmo não precisa acontecer entre as pequenas e médias, afirma a empresa iRevolution, provedora de soluções e integradora de sistemas.

Partindo de um retorno a uma visão mais básica do relacionamento com clientes, é possível adequar o software a esse conceito e colher mais rapidamente os benefícios de um CRM adequado proporciona.

Essa é a visão da iRevolution ao anunciar o seu sistema Pay Per Use especialmente desenvolvido para pequenas e médias empresas. O conceito gira em torno da plataforma browser based ACCPAC CRM da ACCPAC International, Inc.

A IRevolution hospeda o ACCPAC CRM em seu data center e os usuários podem pagar a partir de £50 por usuário por mês para ter acesso remoto a seu próprio CRM sem ter as dores de cabeça usualmente associadas a ter o sistema dentro de casa.

A companhia acredita que as necessidades fundamentais de CRM da maioria das pequenas e médias empresas tipicamente se resumem a automação da força de vendas e gestão de contatos para maximizar a produtividade da equipe de vendas, enquanto provêem funcionalidades de marketing e apoio a vendas. A iRevolution sugere que as pequenas e médias empresas reavaliem suas necessidades de CRM e se certifiquem do que realmente esperam de suas estratégias de CRM e analisem as opções de uma solução tradicional ou remota.

No cerne da solução proposta pela iRevolution está uma técnica que permite ao fornecedor analisar a cliente e suas necessidades de CRM para oferecer uma sistemática relevante para endereçar esses necessidades a tempo e a hora e dentro do orçamento acordado.

Segundo Eamus Halpin, CEO da iRevolution, o que ocorre quando os grandes fornecedores tentam adequar seus produtos a empresas menores é um produto grande e difícil de manobrar reempacotado, mas ainda caro demais e com escasso suporte, deixando que o usuário se adapte ao pacote, quando o contrário deveria ocorrer. Em suas palavras, é como tentar enfiar um pino quadrado num buraco redondo, e essa é a razão para tantos projetos terem falhado.

Para ele, CRM não precisa ser muito complicado para a ponta menor do mercado, e que as pequenas e médias empresas têm que buscar uma solução que tenha sido desenhada para elas ao invés de ter que lutar com uma grande solução saída das prateleiras para atender as empresas de grande porte.