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oferta de serviços de CRM, constata Meta Group Fonte: IT WEB / Clipping ABT Uma avaliação do mercado de serviços voltados à CRM (customer relationship management) conclui que o setor tem tudo para apresentar um crescimento robusto. O Meta Group, que conduziu o estudo, define o segmento como um projeto de estratégia abrangente de relacionamento com o cliente. Pois inclui a formulação do planejamento, seleção e implementação da solução, aprimoramento dos processos de negócio, treinamento de usuários finais e aplicação. Michael Doane, vice-presidente de Serviços Profissionais do instituto, espera mais sucesso nos projetos de CRM durante o ano de 2004 e em paralelo, uma maior maturidade dos clientes. Por exemplo, os que seguraram a evolução de projetos CRM nos últimos anos devem dar o próximo passo, resultando em um crescimento que salta de 10% a 12%, em 2003, para 20%, em 2004. A avaliação mostra que a medida que os serviços de CRM encontram a maturidade, o maior desafio continua sendo "o despreparo dos próprios clientes" o que, segundo o Meta Group, aumenta a importância dos critérios, em relação à performance. |
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