Segundo Cerqueira César, os recursos são necessários para adequar os sistemas do banco em relação ao contínuo crescimento da sua base de clientes, que atinge 16 milhões de pessoas. Entre as prioridades da aplicação de recursos, destacam-se ações para o aumento da capacidade dos sistemas centrais do banco, modernização e ampliação da rede de atendimento, aumento da eficiência dos processos de gestão, infra-estrutura de comunicações e Internet, intranet e extranet.

Além da atualização do parque de equipamentos e aplicativos da rede de atendimento e modernização dos sistemas de gerenciamento com o Projeto de Gestão da Informação, que prevê a aquisição de ferramenta ERP (sistemas integrados de gestão empresarial), os investimentos devem melhorar o canal integrado de negócios e relacionamento entre o cliente e o conglomerado Banco do Brasil, com ênfase no atendimento massificado via centrais de atendimento multifuncionais (call centers). Com isso o BB espera contar com instrumentos que possam auxiliar na atração, fidelização e manutenção da base de clientes do Banco do Brasil, além de reduzir custos.

Está prevista também a criação das centrais de contato interno ou contact centers, que buscarão atuar de forma pró-ativa com o objetivo de aproximar e integrar a rede de atendimento às soluções de tecnologia e infra-estrutura propostas pelas áreas de gestão, de forma a contribuir para a manutenção das disponiblidades no ambiente de atendimento agregando valor ao produto final do BB.

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