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| Sudameris
recebe Prêmio e-Finance na categoria CRM Fonte: Executivos Financeiros / Clipping ABT O banco Sudameris recebeu o Prêmio e-Finance, promovido pela Revista Executivos Financeiros, na categoria CRM, pelo case "Aumentando os resultados através de um melhor relacionamento com os clientes: um estudo de caso no Banco Sudameris Brasil". A instituição financeira desenvolveu em sua intranet um sistema chamado Agenda de Negócios que promove o aumento da freqüência e qualidade das interações dos gerentes de suas agências e seus clientes. Para cada gerente, o sistema exibe sua carteira de clientes e seu portfólio de produtos. Sinaliza graficamente a propensão à compra de determinados produtos que o cliente ainda não tem, exibindo ainda o pontencial de venda de cada carteira. Agenda contatos e registra o feedback que são respeitados em novas campanhas e abordagens. O sistema, concebido e projetado internamente em fábrica de software da HighValue, permite que cada gerente e/ou a sua hierarquia execute uma estratégia de venda ou crie sua própia estratégia baseados no conhecimento do cliente, da região, do produto ou uma conbinação destes, por exemplo. Para viabilizar este sistema foram feitos investimentos no CRM Operacional e CRM Analítico, de onde se derivou parte do conhecimento sobre os clientes. A força de vendas recebeu reforços importantes como campanhas de incentivo, treinamento, além das ações de marketing em promoção, rejuvenescimento da marca, reforço de imagem, comunicação integrada e consistente em todos os canais e melhorias na infra-estrutura de tecnologia de "back office". Links relacionados:
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