ABEMD prepara sistema para que pessoas possam retirar seus nomes de listas para ofertas

O respeito aos direitos do consumidor e o estabelecimento de relações éticas e transparentes entre as empresas e seus clientes são dois dos princípios que norteiam a boa prática do Marketing Direto e fazem parte do código de ética que todo associado da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) assina ao ingressar na entidade.

A partir desses princípios, a ABEMD vem desenvolvendo há cerca de dois anos e meio um sistema que permitirá às pessoas colocarem seus nomes, telefones ou e-mails em listas de exclusão. O serviço, batizado de “Não quero receber ofertas”, encontra-se na fase de testes internos, em caráter regional, e deverá ser lançado no início do segundo semestre deste ano.

Quando implantado integralmente, as pessoas poderão acessar o sistema por e-mail, carta ou telefone e incluir seus dados nas listas. A inclusão deverá ser feita individualmente para cada uma das atividades – e-mail marketing, mala direta ou telefone. Os associados da ABEMD vão usar essas listas para excluir em suas ações as pessoas nelas relacionadas. A iniciativa evidencia a preocupação da entidade em coibir as más condutas por parte de empresas que desrespeitem o código de ética.

Segundo explica o presidente da entidade, Efraim Kapulski, esse serviço vai reforçar a prática correta do Marketing Direto. “Ao contrário do que muitos podem supor, não é uma atitude que vai restringir o marketing direto. A ética e a transparência sempre estiveram associadas à nossa atividade e deverá representar uma grande economia para as empresas que fazem essas ações, pois não desperdiçarão recursos procurando conquistar clientes que não querem ser abordados”.

Pessoas que já forem clientes das empresas ou relacionamentos Business to Business não farão parte das listas de exclusão.

Mola propulsora para a economia

Efraim Kapulski destaca que a grande maioria das empresas brasileiras pratica o Marketing Direto com ética e respeito ao consumidor. Ele adverte para o risco de se generalizar um conceito equivocado, levando-se em conta apenas o comportamento de uma minoria, que já é “punida” pelo próprio mercado. “Quando as ações são inconvenientes ou invasivas, o próprio consumidor reage negativamente. O respeito ao código de ética, além de ser a confirmação da prática responsável das ferramentas do Marketing Direto, proporciona melhores resultados nos negócios”, explica o presidente da ABEMD.

Na ótica dos consumidores, o Marketing Direto oferece, da mesma forma, claros benefícios. Por intermédio de suas ferramentas, as pessoas são informadas de oportunidades, relacionam-se com as empresas, adquirem produtos e serviços com conforto, facilidade e segurança.

Em razão dessa eficiência, o Marketing Direto desempenha hoje um importante papel na economia nacional, gerando relacionamentos, alavancando negócios e, especialmente, empregando maciçamente mão de obra. Apenas um dos segmentos do Marketing Direto – o telemarketing – absorve cerca de 500 mil trabalhadores, constituindo-se no setor que mais emprega na área de serviços. Ou como sintetiza Efraim, “o Marketing Direto é uma verdadeira mola propulsora para o desenvolvimento brasileiro”.