A agência decidiu selecionar alguns trabalhos que desenvolveu ao longo deste tempo para reproduzi-los em edições impressas, que serão distribuídas gratuitamente para clientes e prospects da GreyZest.

A idéia é fazer da série de cases uma fonte de consulta e referências no campo do marketing direto, já que serão compiladas informações sobre soluções adotadas e resultados alcançados por cada um dos 10 trabalhos escolhidos.

O primeiro case a integrar a série é o "One Partners Star One", desenvolvido para a Star One, empresa que opera no mercado brasileiro de telecomunicações via satélite, o qual foi recentemente premiado com Ouro no XI Prêmio ABEMD de Marketing Direto - 2003. Com a abertura de novas concessões, a empresa sentiu a necessidade de criar laços ainda mais fortes e seguro com seus clientes.

O grande desafio da GreyZest foi identificar um "mote conceitual" ao relacionamento, que realmente agregasse valor na percepção de cada cliente.

Em um segmento técnico, onde os contratos existentes envolvem altíssimos investimentos, que tipo de comunicação ou benefício poderia ser realmente atrativo e relevante, a ponto de um cliente não querer mais abrir mão desta parceria, apesar dos diversos "assédios" em um mercado com maior número de concorrentes?

A solução encontrada pela agência, conforme detalha o informativo número 1 da Série "GreyZest - 10 Anos", foi o lançamento do programa de relacionamento Star One Partners, que tinha como principal benefício a troca de conhecimento entre a Star One e seus clientes. Por meio da Universidade Star One, clientes da empresa puderam participar, gratuitamente, de workshops e grandes eventos sobre o meio.

Também fazem parte do programa de relacionamento um welcome package (mala-direta tridimensional) e o ''Conexão Star One'', que consiste em um newsletter trimestral nas versões off e on-line, trazendo as últimas novidades do programa.

A idéia de lançar um programa de relacionamento e estruturá-lo com base no benefício de conhecimento ganhou força após a realização de extensas pesquisas juntos aos clientes, possibilitando o desenvolvimento de um profundo diagnóstico dos drives de satisfação do público.

Quanto aos resultados, Edmundo Fornassari, diretor de marketing da Star One, destaca: ''Através do Star One Partners, conseguimos identificar, diferenciar e personalizar as necessidades de nossos clientes, conhecendo-os cada vez mais e interagindo em momentos que não sejam simplesmente a venda ou a realização de algum tipo de suporte. O resultado dessa grande idéia foi um sucesso. Além de fortalecermos a marca Star One, estreitamos nosso relacionamento com os clientes e aos poucos já estamos traduzindo este trabalho em novos produtos e soluções''.

Na opinião do sócio e vice-presidente executivo da GreyZest, Otavio Dias, as principais razões para o sucesso do programa foram a assertividade do mote educacional definido e, principalmente, a qualidade da parceria estabelecida entre as equipes. ''Gosto sempre de reforçar que o sucesso de um case é sempre resultado de um trabalho compartilhado, com alto grau de confiança e cumplicidade entre a agência e o cliente'', complementa Otavio Dias.

Os interessados em receber as edições poderão fazer a solicitação por meio do endereço www.greyzest.com.br/casesdesucesso.

http://www.consumidormoderno.com.br/internas_mat.asp?IMG_ID=0&MAT_ID=3023&SEC_ID=4&SSE_ID=6