Provar retorno é desafio dos projetos de CRM, diz Gartner

Fonte:Computer World / Clipping ABT

Um estudo do Gartner revela a crescente necessidade de projetos de customer relationship management (CRM) mostrarem um consistente retorno sobre os investimentos (ROI). Segundo a empresa de pesquisas, 75% dos projetos de CRM que não apresentarem retorno comprovado serão considerados fracassos até 2005.

Para obter retorno, o Gartner afirma que a implementação tecnológica precisa estar fortemente alinhada com os objetivos estratégicos das empresas. É fundamental que as implementações tecnológicas estejam atreladas a benefícios de negócio específicos que possam ser medidos, justificando assim o investimento em Tecnologia da Informação.

O trabalho mostra ainda que metade de todos os projetos de CRM não atende às expectativas da direção das empresas.

http://computerworld.terra.com.br/AdPortalV3/adCmsDocumentoShow.aspx?Documento=25409