O CONAREC tem por missão ser o principal evento latino-americano e um dos maiores eventos do mundo especialmente concebido para disseminar as melhores práticas e estratégias de relacionamento no Brasil, desde a conquista à fidelização e encantamento do Cliente, voltado para atender as necessidades de profissionais de Marketing, Vendas, RH, Customer Care, Relações de Consumo, Call/Contact Center, Ouvidoria, CRM, TI, etc, de empresas dos mais diversos segmentos, contribuindo assim para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa Cliente no mundo.

PROGRAMA
Para tanto, o Congresso foi pensado e desenvolvido, a partir de uma pesquisa e muitos debates com profissionais da àrea que compuseram um Conselho, o Comitê Executivo, para configurá-lo como um evento extremamente seletivo, que venha atender as necessidades de profissionais e empresas exigentes.

O Comitê estruturou então o seguinte programa:

08:00h - Recepção, Credenciamento e Welcome Coffee no pátio de
Exposição
08:50h - Abertura
09:00h - Sessão Plenária I
· 30/09 - Palestra: O Desafio de criar uma Cultura Corporativa de Encantamento de Clientes
· 01/10 - Palestra: Princípios Éticos na Formação de Lideranças, Desenvolvimento de Talentos e Incentivo à Inovação

10:00h - Painel de Presidentes
· 30/09 - Como a Minha Empresa Descobriu o Cliente?
· 01/10 - Cliente Interno como Diferencial Competitivo
Alguns palestrantes/painelistas confirmados:
Manoel Amorim - CEO da Telefônica;
João Cox - Presidente da Telemig Celular;
Hélio Magalhães - Presidente da American Express;
Philippe Prufer - Presidente Eli Lily do Brasil.
11:30h - Visita à Exposição/Business Suítes

12:30h - Almoço

14:00h - Grupos Paralelos de Discussão I
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

15:00h - Grupos Paralelos de Discussão II
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

16:00h - Networking Coffee no Pátio de Exposições

16:30h - Grupos Paralelos de Discussão II
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

17:30h - Sessão Plenária II

30/09 - As Grandes Tendências Mundiais em Relacionamento
Keynote Speaker: Arthur Shostak, PhD - Professor of Sociology and Director, Drextel University Center for Employment Futures - Filadélfia -EUA - Pela primeira vez no Brasil!
01/10 - Uma Trajetória de Vida Rumo à Excelência
Keynote Speaker: Antônio Alberto Saraiva - Presidente do Habib's

18:45h - Coquetel

Exposição - Paralelamente, várias das mais importantes empresas do nosso país estarão expondo seus serviços e produtos.

A maior concentração das mais modernas e inovadoras soluções para a otimização do relacionamento Empresa Cliente, em um único lugar. Você também vai achar a solução adequada ao seu negócio!

INVESTIMENTO
R$ 1.340,00 (Um mil trezentos e quarenta reais). Inclui estacionamento, dois almoços, quatro Coffee Breaks, dois coquetéis, material didático e o certificado de participação.

FORMA DE PAGAMENTO
· Boleto ou Depósito Bancário: Para Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente
Banco (409) Unibanco - Agência 0395 - C/C nº 748596-8
Enviar comprovante para o fax (21) 2527-4545 ou e-mail: atendimento@ibrc.com.br, com o nome do participante e empresa, para concretização da inscrição.
DESCONTOS
· Até 05 de Julho - 10%: R$ 1.206,00.
· De 06/07 até 05 de Agosto - 8%: R$ 1.232,80.
· De 06/08 até 05 de Setembro - 5%: R$ 1.273,00.
· Para associados das entidades apoiadoras do evento (ABO, ABRH Nacional, ADVB, Câmara e-net, AMCHAM SP e assinantes da Revista Consumidor Moderno) concederemos full time 5% de desconto.
· Inscrições de quatro ou mais colaboradores de uma mesma empresa: 15% de desconto - R$ 1.139,00.
· Para Clientes IBRC, e associados da ABRAREC, concederemos 15% até 31/07 e após 10% full time.
· Os descontos não são cumulativos.

"A gestão estratégica das relações com clientes: pessoas, processos e tecnologia"

Dias 30/09 e 01/10 de 2003
Amcham - Câmara Americana de Comércio - SP
Rua Amaro Guerra, 415 Chácara Sto. Antônio, São Paulo - SP
Horário: 8:00 às 18:00h - Congresso e Exposição
A partir das 18:00h - Coquetel