A Pesquisa Operador Ideal, em sua primeira edição contou com a adesão de 2.503 teleoperadores.

Antes mesmo da divulgação de sua segunda edição, a pesquisa tornou-se um instrumento confiável e de grande interesse para as empresas do setor.

Com o resultado da primeira pesquisa, muitas empresas de call center otimizaram as suas operações e ficaram atentas para algumas questões como ergonomia e melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores.

1. Quais benefícios a pesquisa Atender Bem Operador Ideal trará à sua empresa?
a . Conhecimento da visão do Teleoperador frente ao desenvolvimento de suas atividades. (Pela pesquisa será possível identificarmos como o teleoperador se vê frente ao mercado).

Conhecimento do o nível de satisfação dos profissionais com relação à:
Salário;
Ascensão e reconhecimento profissional;
Qualidade de vida;
Campanhas Motivacionais.

Avaliar a necessidade de melhorias em sua infra-estrutura:
Ar Condicionado;
Ergonomia;
Iluminação;
Tempo de pausa;
Horário de trabalho;
Equipamentos;
Mobiliário;
Conforto;
Material de Trabalho;
Decoração.
Planejamento de ajustes baseados nas práticas de relacionamento entre clientes Internos. Qualidade nos relacionamentos entre:
Teleoperadores e Assistentes;
Teleoperadores e Supervisores;
Teleoperadores e Gerentes;
Teleoperadores e Áreas auxiliares;

2. Abrangência Nacional
Cargos pesquisados, em todos os níveis de operação (do telemarketing ativo ao help desk), nos mais diversos seguimentos.

3. Identificação do perfil do profissional pesquisado
Faixa etária
Sexo
Origem geográfica
Renda média mensal
Qual o tipo de atividade (tlmk ativo, atendimento, help desk, outros)
Grau de instrução
Tipo de formação (exatas, humanas, outros)
Fonte de obtenção de conhecimentos profissionais (ex. cursos)
Tipo de vínculo empregatício

4. Metodologia
Coleta de dados:

Formulário web – Disponível no website da Atender Bem

Telemarketing Ativo – Escolha aleatória de profissionais das mais distintas áreas.

5. Garantia de Qualidade
A Atender Bem é conduzida por consultores independentes, especializados da área de Call Center, o que confere alto grau de profissionalismo e imparcialidade durante todo o processo.

Os profissionais participantes se comprometem a fornecer todas as informações sobre seus empregos atuais com total segurança e absoluto sigilo.
A Atender Bem utiliza métodos rigorosos para analisar os dados submetidos para garantir resultados de alta qualidade.

6. Confidencialidade
Todas as informações coletadas são tratadas dentro de padrões éticos e confidenciais, tudo para garantir que os dados estatísticos sejam apresentados de forma a impedir o reconhecimento de informações individualizadas de uma determinada empresa.

7. Cronograma da Atender Bem para 2003
Adesão de patrocinadores: até 30 de setembro.

Obs.: Para manter a imparcialidade da pesquisa não serão aceitos patrocínios de Agencias de Call Center.

Coleta de dados: iniciado em 10 de julho com término em 10 de dezembro de 2003.

Apresentação dos Resultados: 10 de janeiro de 2004.

Pela pesquisa, ainda pretende-se identificar quais são as melhores empresa do setor para se trabalhar.

O formulário da pesquisa encontra-se disponível no site: www.atenderbem.com.br