"O programa inclui técnicas de atendimento, elaboração de script, interpretação, análise e adequação do comportamento vocal do operador, exercícios vocais e de audição, entre outros", afirma Fernanda Avanzi, diretora da Customer 1st. Ressaltando que o novo serviço oferece ao cliente um pacote único, com um preço reduzido. "O contratante pode economizar até 40% do que se fizesse as mesmas programações com empresas separadas".

O projeto divide-se em três fases: Cenário atual, Programa "Transformando Alô em Olá"- (TAO) e Follow -up. Na primeira etapa, o objetivo é retratar, observar e analisar o cenário atual de cada Central de Telemarketing quanto à qualidade do atendimento, tendo como foco o falar e o ouvir. Para tanto, essa fase contempla o monitoramento dos contatos por amostragem, a partir de avaliações qualitativas cujos equipamentos e softwares permitem analisar todos os aspectos comunicativos relevantes à operação de telemarketing.

Já na segunda etapa, a base do programa é sustentado pelos seguintes eixos:
- Programa de Qualidade no Atendimento
- Programa de Marketing Vocal
- Programa "Desenvolvendo e Potencializando Scripts"
- Programa de Qualidade de Vida e Voz no Trabalho

A última etapa contempla o acompanhamento da Operação, com o objetivo de sedimentar o processo de conscientização, através de sessões individuais e em grupo com a presença de profissionais especializados em recursos humanos, marketing, fonoaudiologia, fisioterapia e terapia oriental.

"Nunca, duas empresas do gênero fizeram uma parceria como essa. A proposta é que o trabalho em conjunto agregue maior valor e gere mais resultados para a corporação", observa Fernanda.

"Com o programa, a Customer 1st e a Dominiu estudam e detectam, de uma forma completa, onde está o problema da companhia. A análise é necessária, pois nem sempre a falha está onde se pensava", comenta Fabíola Lima, diretora da Dominiu Marketing Vocal, afirmando que o problema, muitas vezes, não está no supervisor, operador ou forma de atendimento. As falhas também podem estar no conteúdo do atendimento e no perfil vocal do contato que, por sua vez, influencia na imagem da empresa frente ao seu cliente.
Sobre a Customer 1st
A Customer 1st, sediada em São Paulo e com filial em Porto Alegre é liderada por Fernanda Avanzi, formada em Fonoaudiologia pela Pontifícia Universidade Católica-SP e com especialização em Marketing e Recursos Humanos na UCLA - University of Califórnia Los Angeles. A consultoria é especializada em treinamentos, recrutamento e seleção, elaboração de scripts, entre outros serviços prestados para a área de Telemarketing.

Sobre a Dominiu Marketing
A Dominiu Marketing Vocal, coordenada pela fonoaudióloga mestre Fabíola Lima, é especializada em programas de saúde vocal e auditiva e no desenvolvimento do potencial comunicativo dos profissionais de Telemarketing a partir de ações voltadas para o Marketing Vocal® e Personal Fono®. Atua no mercado desde 1997 e a maior parte dos seus clientes conta com os serviços prestados pela Dominiu há mais de 07 anos com acompanhamentos periódicos, muitas vezes semanais, realizados durante todo o ano ininterruptamente.