O CONAREC, que será realizado nos dias 30/09 e 01/10 em São Paulo, tem por missão ser o principal evento latino-americano e um dos maiores eventos do mundo especialmente concebido para disseminar as melhores práticas e estratégias de relacionamento no Brasil, desde a conquista à fidelização e encantamento do Cliente, voltado para atender as necessidades de profissionais de Marketing, Vendas, RH, Customer Care, Relações de Consumo, Call/Contact Center, Ouvidoria, CRM, TI, etc, de empresas dos mais diversos segmentos, contribuindo assim para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa Cliente no mundo.

Para tanto, o Congresso foi pensado e desenvolvido, a partir de uma pesquisa e muitos debates com profissionais da àrea que compuseram um Conselho, o Comitê Executivo, para configurá-lo como um evento extremamente seletivo, que venha atender as necessidades de profissionais e empresas exigentes.

Programa:

08:00h - Recepção, Credenciamento e Welcome Coffee no pátio de
Exposição
08:50h - Abertura
09:00h - Sessão Plenária I
· 30/09 - Palestra: O Desafio de criar uma Cultura Corporativa de Encantamento de Clientes
· 01/10 - Palestra: Princípios Éticos na Formação de Lideranças, Desenvolvimento de Talentos e Incentivo à Inovação

10:00h - Painel de Presidentes
· 30/09 - Como a Minha Empresa Descobriu o Cliente?
· 01/10 - Cliente Interno como Diferencial Competitivo
Alguns palestrantes/painelistas confirmados:
Manoel Amorim - CEO da Telefônica;
João Cox - Presidente da Telemig Celular;
Hélio Magalhães - Presidente da American Express;
Philippe Prufer - Presidente Eli Lily do Brasil.
11:30h - Visita à Exposição/Business Suítes

12:30h - Almoço

14:00h - Grupos Paralelos de Discussão I
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

15:00h - Grupos Paralelos de Discussão II
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

16:00h - Networking Coffee no Pátio de Exposições

16:30h - Grupos Paralelos de Discussão II
Grupo A - Marketing e Vendas
Grupo B - Contact Center, CRM e Tecnologia
Grupo C - Serviços e Gestão de Pessoas

17:30h - Sessão Plenária II

30/09 - As Grandes Tendências Mundiais em Relacionamento
Keynote Speaker: Arthur Shostak, PhD - Professor of Sociology and Director, Drextel University Center for Employment Futures - Filadélfia -EUA - Pela primeira vez no Brasil!
01/10 - Uma Trajetória de Vida Rumo à Excelência
Keynote Speaker: Antônio Alberto Saraiva - Presidente do Habib's

18:45h - Coquetel

Exposição - Paralelamente, várias das mais importantes empresas do nosso país estarão expondo seus serviços e produtos.

A maior concentração das mais modernas e inovadoras soluções para a otimização do relacionamento Empresa Cliente, em um único lugar. Você também vai achar a solução adequada ao seu negócio!

"A gestão estratégica das relações com clientes: pessoas, processos e tecnologia"

ONDE E QUANDO?
Dias 30/09 e 01/10 de 2003
Amcham - Câmara Americana de Comércio - SP
Rua Amaro Guerra, 415 Chácara Sto. Antônio, São Paulo - SP
Horário: 8:00 às 18:00h - Congresso e Exposição
A partir das 18:00h - Coquetel

INVESTIMENTO
R$ 1.340,00 (Um mil trezentos e quarenta reais). Inclui estacionamento, dois almoços, quatro Coffee Breaks, dois coquetéis, material didático e o certificado de participação.

FORMA DE PAGAMENTO
· Boleto ou Depósito Bancário: Para Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente
Banco (409) Unibanco - Agência 0395 - C/C nº 748596-8
Enviar comprovante para o fax (21) 2527-4545 ou e-mail: atendimento@ibrc.com.br, com o nome do participante e empresa, para concretização da inscrição.

DESCONTOS
· Até 05 de Julho - 10%: R$ 1.206,00.
· De 06/07 até 05 de Agosto - 8%: R$ 1.232,80.
· De 06/08 até 05 de Setembro - 5%: R$ 1.273,00.
· Para associados das entidades apoiadoras do evento (ABO, ABRH Nacional, ADVB, Câmara e-net, AMCHAM SP e assinantes da Revista Consumidor Moderno) concederemos full time 5% de desconto.
· Inscrições de quatro ou mais colaboradores de uma mesma empresa: 15% de desconto - R$ 1.139,00.
· Para Clientes IBRC, e associados da ABRAREC, concederemos 15% até 31/07 e após 10% full time.
· Os descontos não são cumulativos.

Eventuais cancelamentos deverão ser feitos por escrito até quinze dias úteis antes do evento. Após, serão aceitas apenas substituições. Não serão aceitos cancelamentos de inscrições pagas, apenas substituições. O não comparecimento ao congresso não isenta do pagamento.