Curso C5: Qualidade e Produtividade em Call Center
Para ser bem sucedido num call center, é preciso que se compreenda
um novo ambiente: o crescimento de transações feitas vem aumentando
ao longo do tempo e se tornando cada vez mais complexas para que a empresa
possa atender as expectativas de seus clientes, cada vez mais exigentes.
Mas os profissionais que querem aprender o ofício da gestão
de um call center, têm oportunidades ilimitadas neste mercado.
Este curso
tem como objetivo prover profissionais de Call Center com informações
e práticas necessárias ao comando da operação
que promovam a satisfação do cliente, através de
uma formulação de uma estratégia adequada e rentável
aos negócios corporativos.
Data e horário:
19 de setembro de 2003, das 14:00 às 21:00 hs
e 20 de setembro, das 8:30 às 17:30h
Local:
Av. Rio Branco, 81 – 18º andar, Centro. Rio de Janeiro
Espaço Rio
Investimento:
Até 01-09-03 : R$650,00.
Após 01-09-03 : R$750,00.
Mais 5% referentes ao ISS - Imposto sobre serviços
Inclui Material Didático,
Coffee-break e Certificado.
Coordenação:
Carmen Sylvia Barbosa Maia
Docente:
Jurédeles Couto Filho
As vagas são limitadas!
Para maiores informações, consulte o site: www.class-consult.com.br
ou pelos telefones: (21) 2513-4849 e (21) 2522-1135
Endereço Class:
Rua Julio de Castilhos, 63 sala 601. Cep:22081-025. Rio de Janeiro. RJ
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