Por meio de um processo de CDM, a Harte-Hanks uniu os cadastros de vendas, SAC, test-drive e promoções em um único mailing, colocando fim às duplicidades.

Com a finalidade de divulgar o modelo de carro Fit, a Honda uniu todos os seus cadastros em um único banco de dados que foi utilizado para o envio de mala direta. Para isso, contratou a Harte-Hanks, multinacional de serviços integrados de marketing direto interativo. Por meio de um processo de CDM (Customer Data Management), a Harte-Hanks uniu os cadastros de vendas, SAC, test-drive e promoções em um único mailing, acabando com todas as duplicações de nomes e endereços. Resultado: o número de cadastros caiu de 170 mil para cerca de 110 mil, otimizando o processo de postagem e eliminando devoluções por problema de consistência do endereço.

Num primeiro momento, o banco de dados da Honda passou por um processo de conversão, no qual ocorre a extração de dados, análise do conteúdo e padronização dos layouts.

Em seguida, a Harte-Hanks, com o software Vitamina D (www.vitaminad.com.br), promoveu tratamento de nomes, endereços, CEPs, telefones e atribuição de sexo, identificando os registros duplicados e agrupando as informações no registro sobrevivente ou único. Com o mailing sem duplicações, foram detectadas mudanças em informações como estado civil, número de dependentes, residentes e endereço. A Honda tinha em seu mailing cadastros desde 1993, com informações desatualizadas como telefones de três dígitos, endereços e CEPs que não existem mais.

O presidente da Harte-Hanks no Brasil, Silvio Ramos, também comemorou o resultado do trabalho. "Depois de passar por um processo de CDM, a Honda pôde trabalhar com um mailing seleto, sem duplicações. Vale a pena investir na limpeza do banco de dados porque, na prática, a empresa acaba gastando menos com o número de peças enviadas, conseguindo mensurar os retornos com mais acuracidade, e fica com um mailing mais eficiente em termos de retorno", avalia Silvio Ramos.