Segundo o professor e consultor Evandro Maia, Existem razões diversas para que os clientes abandonem ou reduzam o nível de consumo atual junto a um fornecedor de produtos e serviços, dentre os quais destacam-se os aspectos ligados ao consumo do produto e aos atritos gerados no momentos em que o cliente entra em contato com o fornecedor. Setenta e oito por cento da perda de clientes estão ligados aos fatores citados anteriormente.

Os processos são elementos essenciais na sustentação dos serviços e devem estar orientados para a construção de valor na relação da empresa com o cliente. Dessa forma, duas necessidades gerenciais tornam-se de grande importância para a gestão de uma empresa, primeiro a capacidade de monitorar de forma contínua o grau de satisfação dos clientes em momento de contato entre a empresa e o cliente e segundo; a capacidade de identificar quais os processos que estão relacionados com os pontos de insatisfação para atuar corretivamente sobre eles.

Durante o curso os participantes poderão assimilar as téçnicas para monitorar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e aos demais elementos do ciclo de serviços de suas empresas. Os alunos poderão também identificar quais os aspectos que mais influenciam na satisfação de seus clientes, podendo assim priorizar esforços e investimentos na melhoria dos processos; estabelecer relações entre os indicadores de qualidade e seu impacto na satisfação dos clientes; criar instrumentos gerenciais para permitir identificar em suas empresas quais aspectos de seus processos internos precisam ser qualificados de forma a causar o maior impacto na satisfação dos clientes, para redução do abandono de clientes e aumento da receita.

Sobre o Professor: Evandro Maia, é formado em Administração de Empresas, com mestrado em Marketing Estratégico pela UCES de Buenos Aires e Mestrado em Engenharia de Produção pela UFRGS-RS. Experiência de 22 anos no mercado, nos últimos 8 anos atuando no desenvolvimento e implantação de estratégias de marketing de precisão em empresas como AES Sul,NET, AGCO, Correio Braziliense, Jornal Estado de Minas, Goldzstein, Banco Matone, Telemar e Organizações Globo. Na área acadêmica, ministra aulas nos cursos de pós-graduação em marketing da UFRGS-RS, especialização em marketing da UNISINOS e no MBA da UCES - Universidad de Ciências Empresariales y Sociales de Buenos Aires. Atualmente é consultor de empresas.

Informações sobre o curso: De 29 de Setembro de 2003 a 2 de Outubro de 2003, Das 19h30 às 22h40 no Hotel Campobelo Plaza, Rua Demóstenes, 748 no Campo Belo em São Paulo - SP. As inscrições podem ser efetuadas através de nosso site ww.itcom.com.br dentro da página do curso específico ou através do telefone (11) 5096 6682. O custo por pessoa é de R$890,00 até a véspera do curso, com descontos para grupos empresariais. Na inscrição estão incluidas as despesas de alimentação e material didático.

Sobre A ITCOM Business School: Empresa que oferece cursos onde CRM e Business Intelligence são tratados de forma singular, abordando conceitos técnicos e práticos, resultando em um conjunto de cursos e treinamentos únicos no mercado brasileiro os quais proporcionam ao aluno a obtenção de novos e relevantes conhecimentos, esteja ele no inicio ou em um estágio avançado de sua vida profissional.

Para maiores informações sobre a empresa e demais cursos programados acesse: www.itcom.com.br.