A TSA Teleserviços, empresa responsável pelo suporte técnico da US Robotics de modens ADSL no Brasil, agregou às atividades já desenvolvidas, o fullfilment de trocas dos modens. Além de já autorizar as trocas, a TSA passará a gerenciar todo o processo. A premissa da nova operação parte de o cliente entrar em contato com o call center, receber a autorização de troca do equipamento imediatamente e ter já disparado a coleta do seu modem.

A partir daí, o sistema de CRM desenvolvido também pela TSA Teleserviços atualiza automaticamente cada passo do processo e o cliente tem a informação em tempo real.

Coletado o equipamento, este retorna às dependências da TSA para que realizem os testes obrigatórios e remeta ao cliente o equipamento em perfeito funcionamento. Através de uma ligação no 0800 da empresa ou no site (www.tsateleservicos.com.br) na internet, o cliente saberá em detalhes o andamento da sua solicitação.

Para o diretor da US Robotics no Brasil, Daniel Pellegrini, o cliente terá todo um processo simplificado de troca e o prazo para conclusão cairá em pelo menos 50%.