Café da Manhã ABEMD-Rio: CONTACT CENTER

O Comitê Regional ABEMD-Rio, promove na próxima semana, no dia 08/10, mais um de seus cafés-da-manhã. Desta vez o tema que será abordado pelo palestrante Marcelo Vaz e Alves, Diretor de Operações da Atento Brasil, é Contact Center.

Alguns dos tópicos que serão abordados: A evolução do Contact Center; Dinâmica do mercado: consumidores e empresas; Cases de Contact Center:CRM, Qualidade, Business Center.

Marcelo Vaz e Alves é formado em Engenharia Mecânica pela UFRJ, com pós-graduação em Marketing pela PUC-RJ e MBA em Marketing pela Coppead UFRJ, Marcelo conta com 15 anos de experiência nas áreas de Marketing, Produtos, Vendas e Atendimento. Atualmente ocupa o cargo de Diretor de Operações da Atento Brasil, tendo atuado anteriormente em empresas nacionais e multinacionais como Telemar, Promon, Quatro/A, Unibanco e Shell Brasil S.A.

Às 8 horas da manhã do dia 08/10/2003, uma 4a.f.!

Contact Center
Data:08/10/2003
quarta-feira
Horário: de 8:00h às 10:30h
Local: Restaurante Dofiglio
Endereço: Rua General Polidoro, 186 (no endereço do antigo Club Gourmet, de José Hugo Celidônio). Com manobrista e a uma distância razoável do Metrô Botafogo, Estação Voluntários, saída Nelson Mandela.
Preço:R$ 35,00 (pagos no local)

Sua participação é muito importante!!!! Mas o número de vagas é limitado! Favor confirmar sua presença até, no máximo, às 12:00h do dia 07/10/2003 através do e-mail eventos@acessodireto.com