Ser o principal evento latino-americano e um dos maiores eventos do mundo concebidos para disseminar as melhores práticas de relacionamento, fidelização e encantamento no Brasil. Essa foi a proposta do Conarec 2003, evento realizado pela Revista Consumidor Moderno, Abrarec (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente) e IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente – que foi realizado na semana passada, em São Paulo.

O evento foi aberto, em seus dois dias, por presidentes de grandes empresas. No primeiro, o presidente da Telefônica, Manoel Amorim, apresentou “Cultura Corporativa – a mudança cultural do Grupo Telefônica para tornar-se uma empresa voltada ao cliente”. Já no segundo dia, Hélio Magalhães, presidente da American Express, abordou os “Princípios éticos na formação de lideranças, desenvolvimento de talentos e incentivo à inovação”.

Em seguida, veio o grande destaque do evento: Painel com Presidentes. De acordo com uma ação criada pela Branding e concretizada pela Dedic, que se configurou com uma pesquisa junto aos participantes, o debate entre os principais executivos de grandes corporações foi o grande destaque do evento. Segundo o levantamento, 86% dos visitantes consideram o painel e as sessões paralelas como o melhor do Conarec. ''Muito interessante o painel de presidentes porque todos os colegas da mesa ressaltaram que o jeito de ser do brasileiro é o que faz a diferença no relacionamento com o cliente'', garante Élcio Aníbal, presidente da Serasa.

A satisfação dos participantes ficou estampada no resultado da avaliação geral do evento. Conforme aponta a pesquisa realizada pela Dedic em parceria com a Branding, mais de 76% dos visitantes consideraram o Conarec muito bom ou excelente. A organização não ficou por menos. Cerca de 81% dos executivos que visitaram o congresso e a feira afirmaram que a organização foi muito boa ou excelente. ''O evento está muito bom e o nível dos participantes está excelente'', afirmou Maria Aparecida Garcia, diretora de talentos humanos da ACS.