Fonte: Direct

USA - A associação Americana de Marketing Direto - DMA - apresentou ao público, depois de longos debates e a aprovação unânime da diretoria, uma série de alterações às suas novas diretrizes para o marketing via telefone.

Em alguns aspectos, as novas regras ultrapassam as novas leis americanas em relação ao tema. A adesão às novas regras é obrigatória para sócios e novos sócios da entidade. A utilização da Do-not-Call List e de um serviço de supressão a chamadas a celulares é requisito básico. Outro requisito obrigatório é a identificação do originador da chamada e o uso de um identificador automático de chamadas para que o destinatário possa saber quem está ligando. O uso de bloqueadores para inibir esta identificação automática está proibido.

No caso do telemarketing receptivo, as empresas estão impedidas de desligar a chamada ou fornecer informações inverídicas. No caso de mensagens pré-gravadas, é obrigatório o fornecimento do nome e número telefônico de uma pessoa que o cliente possa contatar para cancelar futuras chamadas. Estes requisitos só entrarão em vigor a partir de 2004.

No tocante a máquinas de fax, a entidade exige o cumprimento das regras da Comissão Federal de Comunicações -- FTC --, embora estas últimas só se tornem obrigatórias a partir de 2005. A nova regra define que faxes só podem ser enviados a consumidores que tenham requisitado informaçnoes sobre produtos ou serviços nos três meses anteriores ao envio e para consumidores que tenham adquirido algo dentro dos últimos 18 meses.

Há novas regras da DMA para o marketing viral também.
As regras da DMA podem ser lidas no original, em inglês, no endereço: www.the-dma.org/guidelines/ethicalguidelines.shtml