Class Consult enfoca execelência em monitoria

Fonte: ABEMD

A Class Consult realiza nos dias 17 e 18 de novembro, o curso Qualidade e Produtividade em call center - Execelência em Monitoria. O objetivo do evento é esclarecer a importância da criação de uma área de monitoria para o call center, explicando seus princípios, processos, ferramentas e técnicas.

O curso é direcionado aos profissionais que atuam na área de qualidade como monitores, supervisores, coordenadores e gerentes de call center.

O conteúdo abrangerá os seguintes tópicos: o que é monitoria; mitos e realidade; sua importância no desenvolvimento do atendente/operador, do supervisor como gestor e os benefícios que traz para a empresa; fatores que auxiliam ou prejudicam o processo de monitoria; como medir, comunicar, treinar e agir; calculando resultados baseados no volume de monitorias realizadas; entre outros.

Informações e inscrições pelo telefone (21) 2513 - 4849 / 2522 - 1135, ou pelo site www.class-consult.com.br.

Horário: 17/11 das 8h30 às 17h30; 18/11 das 8h30 às 12h30.

Investimento: Até 3/11 - R$ 460,00; Após R$ 490,00.
Associados ABEMD têm 10% de desconto.

Local: Avenida Rio Branco, 81 - 18º andar - Centro - Espaço Rio - Rio de Janeiro