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Editora
Ibrasa lança "Guia de e-mail Marketing" O livro tem como objetivo servir de ferramenta para empresas e profissionais de marketing interessados em desenvolver estratégias de e-mail marketing de forma eficaz e eficiente. Além disso, o livro pode também ser utilizado como fonte de informação para estudantes e professores da área interessados em aprender mais sobre como planejar, executar e medir o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail. Quando se fala em e-mail marketing, deve-se considerar dois tipos de estratégia: aquisição e retenção. Estratégias de aquisição podem ser definidas como campanhas de e-mail marketing que têm como objetivo fazer com que o receptor realize uma ação com relação a mensagem apresentada - é uma mensagem de e-mail com uma oferta explícita para que o receptor compre algo, solicite informação, preencha uma pesquisa, faça assinatura de uma publicação online ou off-line, etc. Já estratégias de retenção buscam desenvolver um relacionamento duradouro com os clientes mais valiosos através de newsletters por e-mail, com o objetivo de informar sobre produtos e serviços, conhecer mais sobre os clientes e promover estratégias de up-sell ou cross-sell (vendas casadas/cruzadas de produtos/serviços complementares). O marketing avança na mesma velocidade em que avançam a tecnologia e os meios de comunicação. Todos os meios de comunicação passam a ser mais um meio de marketing: foi assim com a imprensa, o rádio, a televisão e a Internet. E todos estes diferentes meios de comunicação convivem de forma harmoniosa e passam a fazer parte do mix de marketing de forma integrada. A quantidade de informação disponível para o público em geral aumenta de forma acelerada, mas a sociedade se adapta à estas mudanças e passa gradativamente a utilizar estes novos meios de comunicação em seu dia-a-dia. Com tanta quantidade, é preciso apresentar qualidade e relevância, segmentar interesses e respeitar a privacidade do público em geral para conquistar sua atenção e, conseqüentemente, a permissão de apresentar a sua idéia, seja ela comercial ou não. Profissionais de marketing, independente do mercado de atuação, enfrentam exatamente o mesmo desafio: como destacar a sua mensagem entre dezenas, centenas ou até mesmo milhares de outras mensagens entre estes diferentes meios de comunicação? A resposta é simples: comunicação integrada de marketing. Seja em estratégias business-to-business (B2B - do inglês, empresa para empresa) ou business-to-consumer (B2C - do inglês, empresa para consumidor), é importante utilizar uma estratégia integrada de marketing e transmitir a mesma mensagem através dos diferentes meios de comunicação. Por sua facilidade de rastreamento dos resultados e excelente custo-benefício (ROI - retorno sobre investimento) o e-mail marketing soa como música para os ouvidos atentos de professionais de marketing. No entanto, é importante destacar que alguns destes professionais de marketing estão arriscando o potencial do e-mail ao agirem irresponsávelmente utilizando esta ferramenta de marketing de forma abusiva e exagerada. O abuso do e-mail como forma de marketing, através do envio de mensagens comerciais não-solicitadas - conhecido mundialmente como SPAM -, vem provocando uma reação de indignação em legisladores, organizações de profissionais de marketing e da sociedade como um todo. Nos Estados Unidos, a Direct Marketing Association (The DMA - http://www.the-dma.org) que antes chegou a encarar SPAM como algo aceitável, hoje é terminantemente contra o envio de mensagens não-solicitadas e criou até mesmo um guia com a melhor forma de utilizar o e-mail. No Brasil, a Associação Brasileira de Marketing Direto, ABEMD (http://www.abemd.org.br) seguiu a mesma tendência e criou um guia de "boas maneiras" para ações de e-mail marketing. Ambas associações representam os interesses de responsáveis e conscientes profissionais de marketing e estão preocupadas em preservar o e-mail como ferramenta eficiente e eficaz de marketing. Para evitar o rótulo de SPAMMER (distribuidor de SPAM), é importante entender que qualquer relação por e-mail, seja B2B ou B2C, deve ser sempre iniciada e encerrada pelo receptor da mensagem - jamais pela empresa ou agência de marketing. O receptor, seja ele o consumidor final (em uma relação B2C) ou um executivo (B2B), é quem tem o poder de iniciar e/ou terminar um relacionamento por e-mail. Cabe ao profissional de marketing fazer com que este relacionamento, durante sua duração, seja o mais proveitoso possível para ambas as partes. Para maiores informações sobre o livro "Guia de e-mail marketing" visite http://www.ibrasa.com.br ou http://www.mktconsult.com. Ao visitar o site MKTConsult.com, você poderá fazer download de uma apresentação em PDF sobre o livro. Sobre o autor: Gustavo
Assis - formado em Administração pela FAE Business School
(Curitiba, PR e está concluíndo o MBA em Global Management
pela American Intercontinental University (Weston, Florida - USA). Gustavo
Assis é gerente de Marketing e Vendas para América Latina,
no The Frantz Group (Sunrise, Florida - USA). O The Frantz Group (www.thefrantzgroup.com)
é uma empresa de marketing direto e integrado que oferece consultoria
em gerenciamento de banco de dados de marketing, implementação
de CRM e, principalmente, fornece soluções sofisticadas
de geração de oportunidades de negócios qualificadas
para empresas que atuam na área de tecnologia da informação
(desde membros da Fortune 50 até start-ups de sucesso) cujo mercado-alvo
é composto por executivos e profissionais de TI, nos Estados Unidos,
Canadá, Europa e América Latina. |
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