ABRAREC promove "Caso de Sucesso da VIVO" no RJ

A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - ABRAREC, promove no dia 11 de dezembro, no Rio de Janeiro, o evento Caso de Sucesso em Boa Companhia, com a palestrante Cláudia Langoni, diretora da VIVO, que apresentará o tema: Caso de Sucesso da Vivo em Gestão de Relacionamento com Clientes.

Gestão de Relacionamentos com clientes da VIVO, incluindo tópicos como:a estrutura de Recursos Humanos, a tecnologia utilizada, as ações de CRM, as ferramentas de Gestão da Qualidade do Relacionamento, os programas de retenção e fidelização e os principais indicadores de performance.

Debatedores:
+Ana Cristina Pierucci (BRASIF)
+Beatriz Cullen (ABRAREC)
+Isabel Cerchiaro (IBMEC)
+Roberto Madruga (CONQUIST_ABRAREC)

Público alvo:
Diretores, Gerentes e Profissionais das Áreas de Atendimento / Relacionamento / Marketing / Vendas / Operações.

Sobre a Palestrante:
Cláudia Langoni, psicóloga, com pós graduação em Gestão de Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas - Rio de Janeiro e MBA Executivo Internacional pela Universidade de São Paulo, USP

Há 20 anos atua na área de relacionamento com clientes. Iniciou sua carreira na Editora Abril e também atuou no UNIBANCO 30 HORAS, Banco 1.

Foi presidente da DEDIC e atualmente responde pela Diretoria Nacional de Relacionamentos com clientes da VIVO.

Sobre o evento:
Data: 11 de Dezembro
Horário: 8:00 às 11:00h
Local: IBMEC
Avenida Rio Branco, 108 - 21° andar
Centro - Rio de Janeiro - RJ

Preço: R$ 35,00 para associados da ABRAREC
R$ 50,00 para não associados da ABRAREC
Benefícios: Café da manhã e certificado

Mais informações: www.abrarec.com.br