Para o departamento de atendimento, a Embrace passa a contar com o apoio de Luciana Sant'Ana (ex-RBS Direct), que assumiu a coordenação da equipe de atendimento e passará a atender alguns dos novos clientes. Luciana é formada em administração de empresas pela PUC-RS, possui MBA Executivo em Marketing pela ESPM, especialização em Marketing Direto e ampla experiência nas áreas de planejamento e atendimento, tendo trabalhado com empresas como : American Express, AOL, Unilever, Net, entre outras.

Também na área de atendimento, Monique Steffen assume como assistente para atuar com as contas de empresas como : Safira, GNC Cinemas e Arquitetura das Flores - atuais clientes da Embrace , que demandam cada vez mais serviços ligados ao marketing de relacionamento e que já possuem cronogramas de ações de marketing direto para 2004.

O reforço no departamento de criação veio com a entrada de Tomás de Moraes Machado, que assume como Assistente de Criação. Tomás está concluindo o curso de Publicidade e Propaganda na Unisinos e atuou nas áreas de criação e arte-final em empresas como a Contexto Marketing Editorial e a Giornale Comunicação Empresarial. "As novas contratações da Embrace são muito importantes. Ao mesmo tempo em que a equipe cresce e se qualifica, os clientes da Embrace ganham com a entrada de profissionais com outras experiências e muita vontade de crescer com nossa agência." , comenta Claudio N. Goldsztein, Diretor de Atendimento e Planejamento da Embrace.