PROBARE revela primeiras candidatas a certificações
Fonte: ABEMD

O Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento (PROBARE) apresentou as 13 primeiras empresas que estão em processo de obtenção do Selo de Ética e do Perfil de Maturidade de Gestão, as principais certificações do programa. O evento foi realizado na sede da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) em cerimônia na qual estiveram presentes os representantes destas empresas.

Veja a lista de empresas em processo de obtenção do Selo de Ética e do Perfil de Maturidade:

Brasilcenter Comunicações Ltda
Connection Line Coop. de Telemarketing e Promoções
Icatu Hartford Capitalização Ltda.
Icatu Hartford Seguros
Jabursat Rastreamento de Veículos Ltda.
Meta Soluções Comerciais, Atendimento e Relacionamento Ltda.
Mobitel S.A. (Dedic)
Montada Soluções Corporativas Ltda.
Softway Contact Center Serviços de Teleatendimento a Clientes S.A.
SPCOM Comércio e Promoções Ltda.
Teleperformance Brasil
Teletech Brasil Serviços Ltda.
TMKT Serviços de Marekting Ltda.

Com menos de um ano de funcionamento, o Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento (Call Center, Contact Center, Help Desk, SAC e Telemarketing) têm como objetivo principal proteger e defender o setor por meio da demonstração da capacidade de se auto-regular, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos Clientes Contratantes. É uma iniciativa de três entidades representantes do mercado de Relacionamento com Clientes, Consumidores e Empresas no país – ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).

O PROBARE é formado por quatro componentes: Código de Ética, Ouvidoria, Selo de Ética e Norma de Maturidade de Gestão. O Selo de Ética atesta que a empresa está de acordo com as diretrizes do Código de Ética e, portanto, pode obter o Perfil de Maturidade da Gestão, que atesta o grau de implementação que a organização possui em relação aos requisitos da Norma de Maturidade de Gestão. Sem o Selo de Ética, a companhia não pode caminhar nas demais etapas do processo de certificação.

Em maio, o PROBARE fez um balanço por meio de levantamento realizado pela ouvidoria, sob responsabilidade do Instituto de Educação para a Qualidade (IdEQ), e verificou alto índice de satisfação e confiança dos consumidores com o seu trabalho. Três em cada quatro manifestantes (76%) "recomendariam o acionamento da ouvidoria do PROBARE a uma outra pessoa com problemas relacionados a centrais de atendimento". Mesmo entre os consumidores que não receberam resposta da empresa, o índice de satisfação com o Probare continua alto, já que quase 60% das pessoas nessa condição continuariam recomendando o canal. Além disso, 83% dos manifestantes que receberam uma resposta da empresa, mas não tiveram seu problema resolvido, também fariam a recomendação.