Curso de Marketing Direto avançado no RJ
Fonte: ABEMD

Após o sucesso do Curso de Marketing Direto Essencial (que se encerrou em 21/10), a ABEMD e o Senac provem o Curso de Marketing Direto Avançado, que começou no sábado, dia 11/11/2006.

A ênfase deste módulo é a gestão e a otimização dos canais alternativos de vendas e atendimento e dos programas de relacionamento e fidelização. Seu objetivo é mostrar com detalhes como utilizar informações sobre o cliente e seu comportamento de compra para melhorar continuamente os resultados de vendas e atendimento.

De uma forma geral, os dois cursos de marketing direto – Essencial e Avançado – visam maximizar:

· A lucratividade das empresas, hoje e ao longo do tempo, através da oferta de comunicações, produtos e serviços personalizados, relevantes e experiências gratificantes;

· A empregabilidade dos participantes.

Cada curso é composto de 5 módulos de 8 horas cada, sempre aos sábados. Os associados ABEMD têm 15% de desconto.

O time de professores é formado por Dennis Hanson (M.Sc.), Jeffrey H. Costa (M.Sc.), Márcio Vaz e Alves, William Albuquerque Jr., Eduardo Ribeiro e Pio Borges, um dos maiores nomes do Marketing Direto do país.

Restam poucas vagas, por isso os interessados devem fazer suas inscrições o mais rápido possível. Outro como esse no Rio, só em... (ninguém sabe).

Faça já a sua inscrição via e-mail ( empresarial@rj.senac.br ) ou pelo telefone (21) 2292-4803, ramais 247, 248 ou 249 ou ainda por fax: (21) 2292-4803, ramal 250.

Confira, abaixo, a programação completa:

1.1 MÓDULO 1 : Gerindo e Utilizando Database Marketing - Extraindo Lucros de sua Base de Clientes e Prospects, 11/11/2006, com William Albuquerque Jr. e Eduardo Ribeiro

Ø Estatística

Ø Segmentações e Lifetime Value

Ø Pesquisa

Ø Seleção de Listas e Audiência Qualificada

Ø Testes

Ø As ferramentas e softwares

Ø Execução de solução/campanha de DBM

Ø Análise de Viabilidade Econômica

Ø Cálculo de ROI

Implantando e Gerindo Estruturas de CRM

Ø Quando utilizar uma estratégia de CRM

Ø Modelo estrutural das tecnologias em CRM

Ø CRM & Database Marketing

Ø Os pilares básicos do ciclo do CRM

Ø Requisitos para implementar um programa de CRM

OBS: Esse módulo será apoiado por estudo de caso.

1.1.1 Mini-Currículos dos Palestrantes:

William é pós-graduado em Gestão de Tecnologia da Informação pela UFRJ e bacharel em computação também pela UFRJ. Foi um dos responsáveis pela coordenação dos programas de pós-graduação em gestão de tecnologia e database marketing da UFRJ.

Sócio e Diretor de Operações da i9Brasil Comunicações Integradas, possui mais de 10 anos de experiência na implantação e gestão de processos de DBM que apóiam operações de Marketing Direto em diversos segmentos de negócios.

Eduardo é mestre em Informática pela Universidade Federal do Rio de Janeiro com especialização em Sistemas de Informação voltados para Marketing e Database Marketing e tecnólogo em Processamento de Dados pela PUC-Rio.

Sócio e Diretor de Operações da DBMax, empresa de Tecnologia para o Marketing, atua no segmento de DBM desde 2000 tendo ainda ampla experiência em desenvolvimento de sistemas de TI com participação em projetos de grandes empresas como Ponto Frio, Shoptime, Icatu Hartford Seguros, Investe Brasil, ECAD, Eugênio/DDB, Clínica São Vicente, Universidade Castelo Branco, CGU Seguros, CNI e Shell Brasil.

1.2 MÓDULO 2: Gerindo Programas de Fidelização, 18/11/2006, com Dennis Hanson

Ø Conceitos

Ø Por que fidelizar?

Ø Análise Tridimensional de Fidelidade

Ø Diagnóstico

Ø Planejamento

Ø Os diferentes modelos

· Programas definidos ou Estratégias de contato?

· Programas Abertos ou Fechados?

· Benefícios Diretos ou Indiretos (Hard ou Soft Benefits)?

Ø Moedas de troca

Ø Comunicação

Ø Métricas e Auditoria

· Lifetime Value , Grupo de Controle, ROI, Pesquisa

Ø Cases e exercícios

Ø Conclusões

1.2.1 Mini-Currículos do Palestrante:

Dennis é doutorando pela COPPE/UFRJ, mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, formado em Comunicação pela PUC-Rio e em Artes pela EAV-RJ. É Professor da UFF, da FGV-Rio, da COPPE-UFRJ e da ESPM-Rio.

Diretor da DR Plus Comunicação Dirigida, empresa de marketing de relacionamento com clientes / CRM e Treinamento / Educação, tendo ao longo da carreira desenvolvido trabalhos para clientes como Icatu-Hartford, Universidade Veiga de Almeida, British Airways (por 11 anos, ganhou 4 prêmios internacionais outorgados pela DMA Chicago), Ediouro, entre outros.

Coordenador de Comunicação da Regional Rio da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD). Palestrante em diversos eventos em todo o país.

1.3 MÓDULO 3: Implantando e Gerindo Catálogos, 25/11/2006, com Pio Borges

Ø Histórico da mídia e sua evolução

Ø O mercado brasileiro de catálogos

Ø Fatores críticos de sucesso

Ø Cases

Criando para Marketing Direto

Ø O briefing

Ø O conceito criativo

Ø O check list para analisar a criação

Ø As peças mais freqüentes

Ø Criação para mala-direta

Ø Criação para e-mail

Ø Criação para SMS

Ø Marketing Viral

Ø Cases

Otimizando a Produção Gráfica

Ø Aspectos econômicos da produção gráfica (cores, aproveitamento de papel, peso, facas...)

Ø Recursos e tecnologias disponíveis

Ø Dimensionamento e prazos

1.3.1 Mini-Currículo do Palestrante:

Pio é especialista em Marketing Direto, formado em Direito pela UERJ e jornalista profissional. É professor convidado de pós-graduação com foco em marketing da ESPM, FGV e COPPEAD.

É presidente da PB Comunicação Dirigida, tendo antes exercido o mesmo cargo nas agências de Marketing Direto do grupo Ogilvy & Mather e Draft Worldwide. Há 15 anos é o chairman no Brasil do John Caples International Awards, que premia os profissionais de marketing direto pela criatividade de seus projetos.

É autor de uma série de obras sobre marketing direto, entre as quais seu mais recente livro: “Os 7 Pecados Capitais do Marketing Direto”, da Editora Nobel, adotado como referência por diversos cursos de comunicação do país.

Foi um dos fundadores da Associação Brasileira de Marketing Direto, ABEMD, sendo hoje seu conselheiro vitalício, e o propositor do primeiro Código de Ética do Marketing Direto, tendo desenvolvido cursos e seminários para a ABEMD de que participaram mais de 6 mil profissionais de todo o Brasil.

Foi conferencista do Road Show do Marketing Direto, que atingiu mais de 2.000 pessoas em 10 cidades brasileiras, além de inúmeros outros eventos sobre marketing direto no Brasil, em vários países da América Latina e nos Estados Unidos, no evento DM Days in New York.

Por sua atuação no setor teve o seu nome inscrito por eleição no Hall of Fame do Marketing Direto da ABEMD em 1994.

1.4 MÓDULO 4 : Gerindo Canais de Vendas e Relacionamento – Internet, 02/12/2006, com Márcio Vaz e Alves

Ø Conceitos

Ø Revisão sucinta

· Estratégia de E-commerce

· Personalização da Interação em Websites

· A busca do ROI (Retorno sobre o Investimento)

Ø O Desenvolvimento do site (foco no público-alvo, apresentação de produto(s)/serviço(s), uso de imagens etc.)

Ø Geração de Tráfego:

· banners

· pop-ups

· e-mail

· otimização em sites de busca

· pay-per-click , PPC ( links patrocinados)

Ø Controles:

· Métricas

· Relatórios de navegação

· Relatórios de E-mail Marketing

Ø Dicas sobre formulários e seu preenchimento

Ø Serviço ao cliente de websites

Ø Integração com outros esforços de marketing

Ø Cases

Ø A melhoria contínua

1.4.1 Mini-Currículo do Palestrante :

Márcio é formado em Engenharia Elétrica pela UFRJ e MBA em Marketing pela COPPEAD.

Atualmente, é responsável pela gestão da área de Canais e Home Broker da Ágora Corretora de Valores e Títulos Mobiliários, possuindo mais de 15 anos de experiência nas áreas de Marketing, Canais de Distribuição e Produtos, adquiridos em empresas como Ágora CTVM, Icatu Hartford, Sul América Seguros e Unibanco.

Coordenou vários projetos de sucesso para utilização da Internet como instrumento comercial, facilitador de relacionamento com clientes e fornecedores, e de melhoria da produtividade operacional.

1.5 MÓDULO 5 : Gerindo Canais de Vendas e Relacionamento - Contact Center, 09/12/2006, com Jeffrey H. Costa

Ø O Cenário e o conceito de Serviços

· Os Desafios do Século XXI;

· O Cliente: A Percepção; O Processo de Compra; A Participação no Processo da prestação de Serviços;

· Criação de Valor com Serviços;

· Administração do relacionamento.

Ø O Papel do Gestor de Call Center

· Os Desafios do Gestor de Call Center Estratégico;

· O Perfil do Gestor de Call Center;

· Responsabilidades da Supervisão e como trabalhá-las para máximo resultado;

· Como Formar uma Equipe Vencedora;

· Liderança de equipes;

· Motivação e Incentivo de Agentes;

· Administração do Tempo.

Ø Controle e Avaliação de Resultados

· Avaliação e Acompanhamento dos Resultados Quantitativos e Qualitativos dos agentes e da operação: Análise de Relatórios Quantitativos e Qualitativos (Monitoração);

· Definição de Prioridades e Tomada de Decisões;

· Correção de Desvios.

Ø Desenvolvimento dos Agentes

· Integração;

· Feedback ;

· Empowerment ;

· Estabelecimento de prioridades de ação;

· Coaching e outras questões relacionadas a Treinamento.

1.5.1 Mini-Currículo do Palestrante:

Jeffrey é mestre em Sistemas de Gestão pela UFF, MBA em E-business pela FGV/RJ, pós-graduado em Marketing pela PUC/RJ e formado em Engenharia pela UFRJ. É professor de Marketing Direto, Telemarketing, Relacionamento/CRM, Atendimento a Clientes, Gestão Estratégica de Vendas e Web Marketing, em MBAs e cursos de extensão da FGV e da UFRJ.

É diretor da ACESSO DIRETO, especializada no planejamento e implantação de programas e estruturas de Marketing Direto e relacionamento, premiada na Categoria Consultoria do V Prêmio da ABT (2005) e com clientes como GlaxoSmithKline, Bradesco Seguros, Essilor (Varilux), Megadata (Grupo IBOPE), entre outros.

Foi conferencista do Road Show do Marketing Direto, que atingiu mais de 2.000 pessoas em 10 cidades brasileiras, além de inúmeros outros eventos sobre Marketing Direto e de relacionamento no Brasil , tendo também feito 2 palestras na DMA, EUA .

Além disso, é Diretor de Regionais da ABEMD desde 2000.