A nova Direkt nasce sob o comando da executiva Sonia Amaral Gama, que vinha trabalhando na reestruturação da companhia desde o mês de março, por indicação da K2, e assume a presidência. Com passagens por empresas como Intelig, Vésper e EDS, nas quais ocupou a vice-presidência, Sonia cuida não apenas da gestão, mas também da implantação de diversas mudanças. “Temos uma sólida oferta de produtos, nova abordagem de mercado, nova estratégia de entrega de resultados. A empresa se reposiciona, também, subindo a régua de qualidade e entendimento das necessidades do mercado”, explica a presidente da empresa.

A RBS Direct iniciou 2004 com quatro anos de experiência no mercado, uma respeitável lista de clientes e mais de 100 projetos realizados. Mas, na visão do Grupo RBS, para que a empresa atingisse sua meta de crescimento eram necessárias novas capacitações: “A Direct era a única empresa de serviços contínuos do Grupo RBS e lida com aspectos de muita responsabilidade, do negócio de seus clientes. Decidimos trazer um sócio que aportasse o know-how de vender, servir e fidelizar esses clientes, em um serviço que precisa se repetir diariamente, mês após mês, sem erros e gerando resultados mensuráveis”, explica Eduardo Sirotsky Melzer, vice-presidente do Grupo RBS.

A K2, especializada em negócios de serviços contínuos, já possuía participações em empresas dessa natureza, como a Atrium Telecom. “Estamos assumindo uma empresa que tem uma forma única, no Brasil, de criar rentabilidade para seus clientes”, afirma Mauro Mello, sócio da K2 Participações.

“Só não vende ou fideliza, através de marketing direto hoje, no Brasil, quem não quiser. A Direkt oferece desde a terceirização de infraestrutura, hardware e software, até serviços como gestão de campanhas e identificação de nomes com elevada probabilidade de venda. Para alguns clientes estamos, até mesmo, operando toda a área de televendas e marketing de precisão. Nós só não fazemos o trabalho das agências”, complementa Mauro Mello.

“As agências, especialmente as de marketing direto, são nossas grandes parceiras: além de serem nossas clientes em serviços como pesquisa e segmentação de clientes, as agências viabilizam o sucesso de nossos clientes. Quanto mais bem sucedido o trabalho da agência, mais resultados o cliente obtém com o marketing direto e, consequentemente, mais demanda a Direkt recebe” conclui Sonia Gama.

Os resultados da mudança já começam a engrossar a lista de clientes da empresa. Em 2004, a DIREKT conquistou clientes de grande porte, como American Express e Accor Brasil. Além disso, fechou projetos para empresas como Editora Abril, Credicard, GM, Infoglobo, Santander, Telemar, Ipiranga, NET, Star One, Unicef e Visanet.