Essa palestra irá mostrar porque fidelizar é considerado hoje a melhor forma de obter resultados com os seus clientes.

Você irá conhecer as diversas aplicabilidades de programas de fidelização e retenção, saber quais são as etapas para implantar um programa de sucesso e aprender com exemplos nacionais e internacionais, como alcançar resultados.

Programa

- Conceito e Cenário Mundial;
- Questões mais frequentes e como resolvê-las;
- Razões pelas quais seu cliente vai embora e como reverter isso;
- Pesquisas nacionais e internacionais sobre expectativas dos clientes com os programas de relacionamento;
- Cases.

Docente:

Anete Bekin - Publicitária, possui grande experiência em projetos de conquista, motivação e retenção de clientes. Atuou na Accor Brasil - Incentive House por 15 anos onde implantou a divisão de loyalty em parceria com a Carlson Marketing Group - maior empresa de loyalty do mundo. Por 2 anos foi Diretora Comercial e Marketing da USS - assistência 24 hs, uma das empresas líderes deste segmento.

Anete assumiu em outubro de 2003 a diretoria da MarketSystem, empresa especializada em rentabilizar grandes bases de clientes.

Data : 31 de agosto de 2004
Horário: das 09h00 às 12h00
Local: Abemd - Av. São Luiz, 50 -Edifício Itália - Centro - SP

Investimento:
Associados Abemd - R$139,00
Não Associados - R$ 278,00

Inscrições e Informações
Ligue: (11) 3129 3001
e-mail para:atendimentoeventos@abemd.org.br