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Madruga lança livro de CRM O conselheiro executivo da ABEMD, Roberto Madruga lança, através da Editora Atlas, o livro "Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM", fruto de pesquisa, ensino e coordenação de projetos na área. O lançamento será durante um coquetel no dia 16 de setembro, às 18:30, na Editora Atlas, no Rio de Janeiro. O Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM baseia-se na experiência do autor de mais de 15 anos - como consultor, executivo e professor - em implementar projetos de CRM, marketing direto, marketing de relacionamento, call centers, força de vendas, lojas e serviços a clientes. Ensina como as empresas podem criar valor para seus clientes, fidelizá-los e aumentar os lucros. Trata de um tema atual e contemporâneo englobando desde a sua origem, estratégias bem-sucedidas, implementação, capacitação, formação de projeto, estratégias de relacionamento e agregação de valor. No livro, também estão presentes casos e projetos de sucesso na gestão do relacionamento com clientes , não só do Brasil como também do exterior. "Essa é uma obra pioneira e detalhada que vem suprir a carência de publicações brasileiras a respeito do que e como todas as empresas devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes na era da competitividade", explica Madruga. Data:
16 de setembro
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