Dentro deste tema será abordado:

• O Marketing de Relacionamento: onde tudo começou.
• Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM
• Desenvolvendo o Marketing Direto, o DBM e o Call Center
• Integrando e Capacitando os Colaboradores para o CRM e o Marketing de Relacionamento
• Aumento da Longevidade do Relacionamento com clientes e parceiros comerciais
• O Valor do Cliente: como atrair, satisfazer e reter clientes
• Prepare-se para ser o novo gestor e conheça algumas tendência

Data: 01 de Dezembro (Quarta-Feira)
Local: Rua Correia Dias, 184 (Auditório da IOB) Paraíso - SP (Rua ao lado do Metrô Paraiso)
Horário: 9 às 11:30 horas

Público-alvo: Diretores, Gerentes e Profissionais das Áreas de Atendimento / Relacionamento / Qualidade / Marketing / Operações.
Valores:
Associados VIP: R$ 35,00 (Livro)
Associados da ABRAREC: R$ 85,00 (Livro + evento)
Não associados: R$ 110,00 (Livro + evento)
Benefícios: Café da manhã, estacionamento e o Livro Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM do Roberto Madruga

Palestrante: Roberto Madruga
Mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e Pós-graduado em Marketing pela PUC. Já treinou pessoalmente mais de 15.000 pessoas entre diretores, gestores, supervisores e pessoal de operações. Professor do MBA de Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Comércio e Shopping Centers da FGV e de Marketing (IBMEC). Na Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - ABRAREC - é Vice-presidente para regionais e co-fundador. Autor do livro Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM (Editora Atlas) e coordenador do Livro Administração de marketing no Mundo Contemporâneo (Editora FGV). Fundador e Presidente da consultoria Conquist.