Database Marketing - Ed Nash
Ferramenta Atual e Decisiva do Marketing
Ed Nash mostra neste livro como usar a ferramenta Database Marketing para vender qualquer coisa, desde bens de consumo até serviços financeiros.
Nash é um reconhecido mestre estrategista da indústria. Ele revela a riqueza das técnicas de bancos de dados lançadas primeiramente para megaempresas como Procter & Gamble, Chrysler, Merrill Lynch e Mutual of Omaha.
Fidelidade.com - Frederick Newell
O livro Fidelidade.com, de Frederick Newell, ressalta o significado da nova tecnologia para os profissionais de marketing em todos os campos, fornecendo técnicas fáceis para criação e implementação de estratégias de CRM efetivas e orientadas para resultados. Com explicações práticas, resultantes da análise do comportamento de clientes e de técnicas de construção de relacionamento que exploram os mais recentes avanços tecnológicos, o livro mostra como oferecer aos clientes o que eles querem comprar, em vez do que você que vender a eles, e ganhar a participação do cliente, e não participação de mercado.
Marketing Direto no Varejo - ABEMD
Coordenador do projeto junto à ABEMD: Felice Preziosi
Este livro é uma brilhante iniciativa da ABEMD, em parceria com a Pearson Education do Brasil e a Editora Makron Books, que lançam esta obra, que vem contribuir para o enriquecimento da bibliografia do marketing direto no país.
O livro apresenta, por meio da experiência de um seleto grupo de empresas e profissionais que praticam o Marketing Direto no Varejo no seu dia-a-dia, as tendências que levaram a profundas transformações no comportamento do consumidor no mercado atual, e que causaram o naufrágio das empresas que não estavam preparadas para as mudanças.
Elaborado a partir do evento "Marketing Direto no Varejo", este livro mostra situações reais, apresentadas por especialistas em Marketing Direto, que orientam você a escolher a melhor estratégia para a sua empresa, em meio às inúmeras tendências do mercado atual.
CRM - Customer Relationship Manager - Ron Swift
O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente
Neste livro, Ron Swift, o mundialmente conhecido perito em CRM (customer relationship manager) mostra ao leitor como montar "info-estruturas" de crescimento, que ajudam a descobrir lucratividade e lealdade dos clientes. Ron Swift ensina passo a passo como integrar todos os "pontos de contato" com os clientes: pontos comerciais de varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala direta, portais da Internet e muito mais. O livro cobre cada aspecto do gerenciamento de relacionamentos em nível de empresa – estratégias, processos, plataformas, software, bancos de dados, metodologias, parcerias, canais, para auxiliar as empresas no relacionamento com seus clientes.
Com discernimento, experiência e conselhos práticos, o autor apresenta um guia completo para gerenciar o relacionamentos com os clientes. Através de exemplos práticos e de estudos de caso este livro mostra como:
- Identificar os clientes mais lucrativos e descobrir mais sobre os mesmos
- Encurtar o tempo do ciclo de vendas através da previsão das necessidades e desejos dos clientes
- Gerenciar parcerias de canal e os relacionamentos de maneira mais lucrativa
- Assegurar a privacidade e confidencialidade dos clientes e ao mesmo tempo obter benefícios com seus perfis
- Calcular o valor econômico do gerenciamento dos relacionamentos com os clientes
- Descobrir os fatores- chave que compõem ou afetam os projetos de CRM e I/S
RONALD S. SWIFT é vice presidente de soluções de gerenciamento de relacionamentos com os clientes da NCR Corporation, o principal fornecedor mundial de Tecnologias de RelacionamentosTM que amplia e melhora os relacionamentos com milhares de clientes.
Marketing
de Incentivos - Silvana Torres
A
escritora é estreante no ramo editorial, é empresária
e diretora comercial da Mark Up.
A proposta deste livro é dar uma receita ao enigma
"como aumentar a fidelidade e o comprometimento dos
clientes, consumidores e funcionários a partir de
investimentos reduzidos e em um mercado altamente
competitivo?".
Publicada pela editora Atlas, a obra tem linguagem
didática e procura explicar de que maneira deve ser
utilizada corretamente a motivação como forma de
ampliar as vendas, expediente que a cada dia ganha maior
importância no mix de comunicação das empresas.
No livro é apresentada toda a estrutura por trás de uma
campanha, desde o seu desenvolvimento e lançamento até
o encerramento, passando por temas como mecânicas de
avaliação e sustentação. Também são apresentados
cinco cases de sucesso do mercado e uma análise da
legislação que regula o marketing de incentivo no
país.
Marketing Direto - Bob Stone
Este livro é considerado o maior clássico de
marketing direto de todos os tempos. O melhor "what
and how to do" de marketing direto já publicado.
É um guia completo das diversas aplicações,
ferramentas e técnicas empregadas por esta disciplina de
marketing. Através de inúmeros casos reais,
ilustrações e reproduções fiéis de peças de mkt
direto, o leitor encontrará uma enorme quantidade de
soluções que poderá aplicar no seu dia-a-dia.
É uma tradução da última edição americana (4ª),
apresentando assim, os mais recentes desenvolvimentos do
Marketing Direto.
Bom
senso em Marketing Direto - Drayton Bird
É
um livro de princípios, experiências testadas e dicas
úteis. É um gostoso compartilhar da vida do autor.
Através de uma linguagem bem humorada, real e muito
interessante, o autor detalha técnicas de mkt direto,
necessárias e importantes para: planejar uma campanha,
avaliar o potencial do sucesso, posicionar-se com
eficácia, garantir a implementação de suas idéias
criativas, escolher a agência que melhor se adapta a sua
necessidade. O livro apresenta ainda, casos reais
internacionais e mostra como as técnicas do autor estão
sendo implementadas para resolver problemas de marketing.
DRAYTON BIRD é vice-presidente em âmbito mundial e
diretor executivo de criação da Ogilvy & Mather
Direct de Londres, a maior agência de Marketing Direto
do mundo, fora dos Estados Unidos.
Marketing
Direto - Lester Wunderman
Uma
estratégia de lucros para empresas e clientes.
19 Princípios das mais bem sucedidas empresas de
marketing direto.
Lester Wunderman é uma lenda da publicidade, o pai do
marketing direto, a quem devemos a ubiqüidade da
American Express, a criação do Columbia Record Club e o
nome L.L. Bean.
As visionárias técnicas de marketing concebidas e
aperfeiçoadas por Wunderman durante sua longa e
brilhante carreira transformaram o setor publicitário e
moldarão o mercado interativo do futuro. Neste livro
encontra-se sua própria história, através de suas
próprias palavras, de como ele venceu - e como aprendeu
a fazer a publicidade gerar retorno.
Além do Ano 2000:O Futuro do Marketing Direto -
Reitman Jerry I, org.; Liv Nobel SA
One
to One B2B
Estratégias de desenvolvimento de
clientes para o mundo business-to-business
Don Peppers , Martha Rogers, Ph.D.
Autores de O Gerente Um a Um
One
to One B2B é um livro que apresenta um conjunto de
ferramentas para a criação de relacionamentos mais
profundos entre empresas e clientes. O livro mostra como
aplicar os princípios do marketing um a um às tarefas
com que as organizações se deparam ao terem como
clientes outras empresas.Através do exemplo de cinco
organizações, os autores mostram o impacto das
tecnologias interativas no relacionamento entre empresas
B2B.
O livro discute a teoria básica do marketing um a um, ou
gerência do relacionamento com os clientes, e como essa
teoria deve ser aplicada especificamente a situações de
B2B. Em seguida os autores analisam os programas de
gerência de cinco organizações de
business-to-business: Dell Computer, Bentley Systems,
Convergys, Novartis CP e LifeWay Christian Resources.
Don
Peppers e Martha Rogers, pensadores respeitados e
consultores de empresas, são autores de livros de
negócios que se tornaram best-sellers, entre os quais
Marketing um a um, Empresa 1:1 e O Gerente um a um,
publicados pela Campus.
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