Nesta quinta-feira, dia 20, a ABEMD realizará uma dobradinha de palestras sobre Call Center, no Rio de Janeiro.

Os palestrantes convidados são, Roberto Pessoa Madruga, pós-graduado em Marketing pela PUC-RJ,com 15 anos de experiência no desenvolvimento e gestão de projetos nas áreas de Propaganda, Varejo, Marketing de Relacionamento, Call Center, Database Marketing, Program Management e Customer Relationship Management - CRM em grandes empresas brasileiras e multinacionais. Atualmente é gerente de Contact Center da Telemar Matriz, e Carmem Sylvia Maia, diretora da Class Assessoria e Serviços Ltda., empresa de Consultoria especializada em Call Centers e Telemarketing, com grande foco em Treinamento, com programas personalizados e Criação de Scripts. Sylvia é formada em Sociologia pela PUC - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro e em Administração de Empresas pela Faculdade Cândido Mendes - Ipanema, com Pós-graduação em Recursos Humanos pela PUC. É Professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing - RJ. em Telemarketing Integrado e da Fundação Getúlio Vargas - RJ. em Supervisionando O Telemarketing, nesta última, há 5 anos.

Madruga será o responsável pela palestra "Gestão Estratégica em Call Center de alta performance", onde serão abordados uma série de questões de Call Center sob foco estratégico, incluindo apresentações de cases nacionais e internacionais.

A segunda palestra, apresentada por Carmem Sylvia girará em torno do tema "A visão operacional do gerenciamento de Call Center". Carmem apresentará algumas definições, exigências do ponto de vista do cliente, visão geral do planejamento e po fim problemas, causa e soluções.