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Telemarketing em Alta
Fonte: ABT
A 5ª Pesquisa realizada no
setor, pela Associação Brasileira de
Telemarketing(ABT),confirma o crescimento da atividade de
telemarketing durante o ano de 2000 e aponta para geração de
novos empregos e investimentos em tecnologia.
Realizada entre os meses de abril e maio deste ano, junto a 300 empresas, a pesquisa aponta para um crescimento médio da atividade em torno de 30%, nos segmentos de indústria, comércio e serviços. No segmento específico de Agências de Telemarketing, a maior parcela cresceu acima de 60%.
O número de funcionários apresentou crescimento de até 30%, gerando cerca de 86 mil novos empregos. O setor de telemarketing empregou no ano de 2000, aproximadamente, 370 mil funcionários e a estimativa de crescimento é de 30% para o ano de 2001.
Com relação ao faturamento,
estima-se crescimento próximo de 25% em relação ao ano de
1999. Baseado nesses números, o setor movimentou no ano de 2000
aproximadamente R$ 62 bilhões contra R$ 50 bilhões movimentados
no ano de 1999.
| A 5ª Pesquisa confirma dados anteriores,
evidenciando que a região em que o telemarketing é mais
utilizado é a Sudeste, com 79% dos pesquisados, seguidos
de 13% na região Sul, 5% nas regiões Norte/Nordeste e
2% na região Centro-Oeste. Em relação aos serviços de telemarketing, 73% das empresas possuem operação de Call Center. A segunda maior aplicação é de televendas: 67% das empresas pesquisadas declararam utilizar o telemarketing como instrumento de vendas. Outras aplicações do telemarketing também apresentaram crescimento significativo, conforme quadro abaixo:
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| A ampliação das aplicações de
telemarketing aponta para o aumento da confiança no uso
da ferramenta, obtenção de melhores resultados e
preocupação das empresas com a satisfação do cliente.
Os pontos acima fortalecem os investimentos na área de tecnologia para as operações de telemarketing. Durante o ano de 2000, as empresas ampliaram os recursos em equipamentos, conforme demonstram as informações a seguir:
Outro dado importante apontado na pesquisa é que, em média, 79% das aplicações de telemarketing são desenvolvidas internamente nas empresas, sendo que das empresas que possuem estrutura de Call Center, 87% desenvolvem a operação internamente. Os dados coletados nesta pesquisa demonstram a consolidação da tendência de crescimento da atividade de telemarketing e conseqüente expansão dos negócios a ela relacionados. As previsões para o ano
2001 foram levantadas anteriormente às crises da
Argentina e energética. |