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25ª Edição do Café
da Manhã ABEMD no Rio
O tema do próximo Café da Manhã da ABEMD a ser
realizado no dia 12 deste mês, no Rio de Janeiro, será
"Gestão Estratégica em Call Center".
Carmen Sylvia Barbosa Maia compartilhará a sua experiência, em
um bate papo informal, onde serão discutidos os seguintes
aspectos: perspectiva histórica; a nova visão do call
center: sua missão, processo, tecnologia, conteúdo e pessoas;
as exigências do ponto de vista do cliente; o papel da
gerência neste novo contexto; unindo a gestão estratégica e a
tática; uma rápida abordagem: planejamento, controle, análise
de resultados e a tomada de decisão; e o porque da análise
quantitativa – desmistificando as estatísticas.
Sobre a Convidada:
Carmen Sylvia
é formada em Sociologia e Política pela PUC-RJ e em
Administração de Empresas pela Faculdade Cândido Mendes –
Ipanema - RJ e pós-graduada em Recursos Humanos pelo IAG –
PUC. Atualmente é Diretora-Sócia Gerente da Class Assessoria e
Serviços Ltda.– empresa de consultoria atuando no mercado
de Call Center desde 1984 - onde vem implementando operações e
criando Programas de Treinamento Customizados, sendo expert na
Criação de Scripts e Acompanhamento de Performance. Alguns de
seu principais clientes são: C&A Modas, Contax, Embratel,
Jornal do Brasil, Net e Wella dentre outros.
Além disso, em parceria com a Novezala Consultoria de RH, criou no Rio de Janeiro o CENTRO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL EM CALL CENTER com ênfase na Formação Gerencial para Call Centers através do Curso "COMO GERENCIAR UM CALL CENTER" e para a Qualificação Multifuncional de Operadores e Criação de Scripts.
E, ainda, como parceira da
Ogilvy One, recebeu Prêmio Abemd Bronze 2000 com crédito para
recrutamento, seleção e treinamento e criação de script do
Call Center Niquitin da SmithKline Beecham referente ao Programa
de Determinação Pessoal, um programa de relacionamento dirigido
às pessoas que querem se livrar do hábito de fumar.
Ficha Técnica:
Data: 12/11/2001
Horário: de 8:00h às 10:30h
Local: Hotel Marina Rio
Endereço: Avenida Delfim Moreira 630, Leblon
Preço: R$ 22,00 (pagos no local)
Para confirmar sua presença, envie um e-mail para acdireto@uninet.com.br
, até no máximo, às 12:00h do
dia 09/11/2001.