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CRM torna-se prioridade
Fonte:
Computerworld
Os investimentos em soluções de CRM (Customer Relationship Management) foram ainda mais significativos para as empresas norte-americanas este ano do que no ano passado. Esta é a principal conclusão de uma pesquisa realizada pela International Data Corp., que teve seus resultados divulgados na semana passada.
Segundo a pesquisa, realizada entre os meses de dezembro de 2000 e fevereiro de 2001, com 981 empresas do Canadá e Estados Unidos, os investimentos em projetos de CRM subiram de 50,5%, em 2000, para 64,5% este ano. Os resultados revelam que o crescimento foi ainda maior em empresas de pequeno porte (até 99 funcionários), com o percentual chegando a 59%, contra os 39% do ano passado.
Além disto, os projetos de CRM também ganharam mais importância, os dados mostram que estes projetos são prioritários para 19,4% das empresas pesquisadas, contra 17,5% em 2000.
Curiosamente, a mudança no status de prioridades ocorreu com mais freqüência nas grandes corporações (acima de 1.000 funcionários) e empresas de pequeno porte. Nas chamadas organizações de porte médio (100 a 999 funcionários), não foi detectada qualquer variação neste sentido.
Ainda em relação às pequenas empresas, muitas delas aparecem como “prontas para focar as soluções de CRM”, mais até que alguns de seus pares de grande porte. Aproximadamente um terço - 30% - das pequenas empresas afirmaram que CRM seria sua prioridade número um este ano, enquanto nas grandes corporações este percentual foi de 12,6%.