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Executivos são incapazes de calcular ROI Aproximadamente 75% dos executivos de marketing nos Estados Unidos e na Inglaterra dizem que suas empresas são incapazes de mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) em suas campanhas de marketing, de acordo com um estudo divulgado pela Accenture, empresa de consultoria norte-americana. Além disto, 70% destes executivos declararam continuar tendo problemas na captura da atenção dos consumidores, e 65% estão penando para integrar e distribuir dados sobre os consumidores entre as diversas áreas da organização de forma que seja desenvolvida uma visão única do consumidor. Os resultados do estudo, são baseados em entrevistas conduzidas com 175 principais executivos de marketing nos dois países no início deste ano. Outros desafios frequentemente encontrados por uma grande porcentagem de executivos de marketing, incluem a mensuração dos seus investimentos em marketing, devido à dificuldade de habilidade de uma empresa integrar suas vendas, marketing e ferramentas de serviço ao cliente. O estudo também descobriu que 58% dos executivos de marketing frequentemente despendem muita energia para tentar diminuir o tempo que leva para criar e lançar uma campanha de marketing. Aproximadamente 20% das empresas que participaram da pesquisa levam mais de quatro meses para desenvolver e lançar uma campanha, e 33% leva de dois a quatro meses. A média do ciclo de tempo de campanha de uma empresa é de cerca de dois meses e meio. O estudo também levantou o que os executivos de marketing consideram suas mais urgentes necessidades. Isto inclui o acesso a dados mais precisos e atualizados (68%); integração entre os diversos pontos de contato com o cliente (67%); melhor estratégia geral de clientes (67%); e maior colaboração, entre os departamentos de vendas e de serviço ao consumidor (59%). Apesar das entrevistas terem sido aplicadas de forma bastante semelhante nos Estados Unidos e na Inglaterra, o estudo detectou algumas diferenças. Por exemplo, estabelecer uma visão única do cliente e mensurar o retorno sobre o investimento das campanhas, foram vistos muitos mais como um problema na Inglaterra do que nos Estados Unidos. |