Em todos os setores, os conceitos de CRM - Customer Relationship Management - ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, vem sendo a palavra de ordem do momento. Seja na Web ou fora dela, o cliente é e sempre será peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Baseada nesse parâmetro, a Ibex - empresa paulista especializada em aplicativos inteligentes para Internet/Intranet - apresenta para o mercado suas soluções de e-Marketing, um conjunto de ferramentas mercadológicas voltadas para a Internet.

Entre as soluções, pode se destacar o Programa de Fidelização e Incentivo para Empresas, as Campanhas de e-Mail Marketing, o Controle de Tráfego do Site através de Métricas e a Personalização de Sites. Totalmente customizadas, elas são voltadas para as necessidades de cada empresa.

Poderosa, a ferramenta de Fidelização e Incentivo para Empresas serve de apoio às tradicionais campanhas de incentivo, usando a Web como canal de relacionamento com o cliente. Através das soluções Ibex, as empresas podem motivar e ao mesmo tempo ter um maior controle das vendas e qualidade no canal de distribuição, recompensando os profissionais pela qualidade dos serviços prestados.

Entre as vantagens, o programa oferece para a empresa o acompanhamento dos planos de incentivo, maior fidelização dos parceiros, incentivo ao treinamento dos participantes; aumento de vendas; maior participação nos objetivos da empresa, das equipes e dos participantes; melhora no serviço de atendimento ao cliente; abertura do canal de comunicação. Recompensa pelo desempenho profissional, visibilidade dentro da empresa pelos objetivos alcançados e melhor entendimento dos objetivos da empresa, estas também são vantagens oferecidas aos participantes.

Como Funciona a Ferramenta de Fidelização e Incentivo à Empresas ?

Tudo é on-line. Através de senhas, o sistema identifica o perfil do usuário pela área de atuação, hierarquia, região, entre outros, direcionando-o para uma área específica do programa. O meio de comunicação com os participantes é o próprio site da empresa e materiais de apoio como mala-direta, folheto e campanhas via e-mail. A pontuação é creditada na conta de cada usuário, que on-line poderá acompanhá-la, obter o extrato atualizado ou trocar os pontos acumulados pelos prêmios disponíveis.

Outra vantagem do sistema é a facilidade da empresa no acompanhamento do desempenho do programa. Através da criação de uma área restrita de administradores é possível gerenciar as promoções, controlar os pontos, a aquisição de prêmios, obter controle de cadastros e a ferramenta de métricas.

Realizar campanhas de promoção personalizadas via e-mail a partir de listagens ou da integração com o banco de dados do cliente, é o objetivo da ferramenta e-Mail Marketing. Ela permite a segmentação da lista de destinatários de acordo com o perfil de cada um, personalização da mensagem, além de um gerenciamento detalhado antes, durante e após o envio da mesma.

A ferramenta Controle de Tráfego do Site é uma espécie de raio x do usuário, mostrando seus hábitos de navegação como por exemplo, quais as páginas mais visitadas, quanto tempo o usuário ficou em cada página. Essas informações são úteis para a empresa determinar o conteúdo apropriado a seu cliente, definir áreas do site que necessitam de maior destaque, enfim, moldá-lo de acordo com a necessidade da empresa .

Já a ferramenta Personalização do Site, se utiliza de um perfil traçado para personalizar as páginas de informação e de interação, permitindo que o site mostre um conteúdo previamente escolhido e direcionado a um determinado público.

Criada em 1999, a Ibex é dirigida por Celso Jubram Sawaia, profissional que desde 1994 vem trabalhando no desenvolvimento de soluções internet. Através de uma parceria com agências de marketing, a Ibex vem desenvolvendo projetos na área de marketing de incentivo. Entre seus clientes, pode se destacar a Cisco do Brasil, onde a empresa desenvolveu e mantém o Portal de Relacionamento Cisco 1a1. Outros clientes são a RedBull e a DiverseyLever da Gessy Lever.

Informações pelo telefone: (11) 3052 4377