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Rapp Collins ganha conta de CRM da DirecTV USA - A DirecTV nomeou a agência Rapp Collins para cuidar do processo de gerenciamento do relacionamento de clientes (CRM) para o distribuidor de TV por satélite baseado em El Segundo, California. O negócio de CRM foi fechado após uma concorrência que incluiu a DraftWorldwide de Nova York; a TargetCom de Chicago; e a agência da DirectTV, Deutsch em Los Angeles. A verba para o projeto ainda está sendo decidida. Os escritórios da Rapp Collins de Dallas e de Los Angeles, irão cuidar do trabalho. Ambos os escritórios ganharam em Junho passado um trabalho da DirectTV de aquisição direta de clientes, depois da Deutsch, inicialmente responsável, perder o negócio. "O objetivo ( com o trabalho de CRM ) de forma muito simples, é influenciar positivamente o comportamento e aumentar as compras de pacotes de programação e reduzir o números de pessoas que estão migrando para pacotes mais baratos, e no final das contas por um fim às desistências," diz Mark Miller, presidente do escritório de Dallas da Rapp Collins. Os serviços da agência incluem análises, o marketing do Web site, banners, e-mail, criação, planejamento estratégico, correspondência direta e TV de resposta direta. O trabalho de marketing terá seu início no primeiro trimestre de 2002, focando o database de 10 milhões de clientes da DirecTV. Em sua primeira tarefa, a DirecTV pediu à Rapp Collins para aumentar o alcance de seus esforços de marketing para seus consumidores. O distribuidor visa recrutar novos consumidores diretamente através de um número 0800 e via Internet. Redes como Best Buy Co., Circuit City e RadioShack Corp. também vendem pacotes da DirecTV. Com a tarefa de CRM, a agência Rapp Collins recomendou à DirecTV que evitasse programas de lealdade baseados em pontos, sugerindo ao invés entretenimento customizado de acordo com as escolhas do espectador. Isto é semelhante ao processo utilizado para clientes como Sony PlayStation, Dell Computer Corp., Busch Gardens e Sea World. |