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Mercado global de CRM irá dobrar em 2005 O mercado total de CRM ( customer relationship management ) está projetado para crescer de US$ 13.5 bilhões este ano para US$ 27.8 bilhões em 2005, de acordo com um estudo realizado pelo Aberdeen Group. Isto significa que as receitas de CRM irão crescer 19.9% a cada ano, durante os próximos cinco anos. "De fato, o mercado de CRM está sendo negativamente afetado pelas condições econômicas e pelos acontecimentos mundiais, que resultaram em uma retração econômica mundial no segundo semestre deste ano", segundo Hugh Bishop, um dos responsáveis pelo estudo. "Porém, o mercado global de CRM irá se recuperar da retração mundial nos investimentos de Tecnologia da Informação graças ao evidente retorno sobre investimento e rápido crescimento na sua adoção nos mercados estrangeiros." o mercado teve uma taxa negativa de 15,7% entre o segundo e terceiro trimestres deste ano, com a desvalorização da moeda americana no período, disse Isaac Ro, pesquisador do Aberdeen. Nos últimos trimestres do ano, porém, essa taxa deve apresentar melhora, ficando em cerca de 3% negativa. Os mercados estrangeiros são os maiores responsáveis pelo crescimento do CRM, fora da América do Norte eles representaram mais de 38% dos gastos globais em 2001. Os números do Aberdeen Group são baseados nas vendas de aplicativos de aproximadamente 45 fabricantes, integradores e parceiros de softwares mundiais. |